You might see that the Dropbox Community team have been busy working on some major updates to the Community itself! So, here is some info on what’s changed, what’s staying the same and what you can expect from the Dropbox Community overall.
Forum Discussion
プロモーションのライセンスキーを入力したのにプランが更新されない
プロモーションのDropbox Plusのライセンスキーを取得し、自分のアカウントに追加しました。アカウントの管理のページには、入力したキーがきちんと表示されています。これで、前のライセンスキーの終了に伴い、新しいキーが適用されると思っていましたが、今日、確認したところ、適用されていない状態でBasicにダウンしてしまっていました。サポートに連絡しろという表示は出るのですが、Q&Aばかりで直接問...
Hinano Maeta
Dropbox Staff
Dropbox StaffAlsace noc2 nekonekocat ibamino sts0815 さん
専門チームからの回答及びご利用に不便をおかけしており、大変申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
こちらについては、弊社の専門チームから連絡が届いているとのことですので、
大変恐れ入りますが、専門チームの方へ返答いただきたく存じます。
私の方でスムーズに解決できず、大変申し訳ございません。
何卒御寛恕賜りますようお願い申し上げます。
Hinano Maeta さん
ご案内の通り専門チームとやり取りしてきました。ライセンスキー自体は問題なく登録できたのに、それが時期が来ても有効にならず「今後使用予定」のままになっている状態ですが、２週間の経過して下記の回答、そして【お問い合わせの問題が解決されました】のメッセージは正気でしょうか。
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弊社の支払いチームがこの件を調査し、この件については再販業者に問い合わせるようアドバイスしました。これ以上お役に立てなくて申し訳ありません。
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ライセンスキー自体がそもそも不正なもので受付されなかった場合であれば、私が再販業者に掛け合うことも理解できなくもないですが、正常に受け付けた以上、DropBoxと私の問題になるのではないでしょうか。個別のメールでも結構ですので、納得のいく回答をお願いします。
Hinano Maeta さん 【追加報告】ご指示の通り再販業者にもお問い合わせをしました。ライセンスキーが正常に受付されている状況からみて、Dropbox社側の問題ではという回答でした。確かにライセンスキーは正常に登録できましたし、それが期日が来ても適用されないだけのステータスではあります。完全にたらい回し状態で非常に困っていますので、「お問い合わせの問題が解決されました」ではなくて、どうにか対処いただけませんか。
- 私も被害者と言うか、当事者なので茶化すつもりもありませんが、これだけ困っている方向が上がっているのに、解決報告は1件だけ。みなさんフラストレーションを溜めてらっしゃる。コレがDropboxとういサービスなのでしょうか。私も再販業者から、新しいライセンスを貰っていますが、原因にも触れられず、今後このサービスを信用して良いのか、ライセンスを入力できずにいます。
専門チームも、Dropboxと再販業者の問題を、最終顧客に押し付けてらようにしか見えず、本当にB to B to Cでサービスしている会社と思えないです。
なお、私は絶賛専門チームから無視されているので、本当に一件一件個別対応でやるのでしょうね。そらそろ皆様話がわかるDropbox Japanの方が出てきて、早期解決を願っています。(待っています) 問題が発生してから２週間を経過しようとしているのですが、atafta さん以外は解決の目処がたっていないようですね。小生もその一人でパソコンを立ち上げるたびに、右下のDropbox アイコンに赤色の×がついているのを見てどんよりした気分になります。
なんとか事態を打開しようとして、数日前にソースネクストのサポートに問い合わせましたが、昨日 ｢キー自体は登録状況から正常に処理されているように見受けられます。なお、この場合アカウントに関連した問題である可能性があり、弊社ではお客様のDropboxの登録状況などの確認出来かねます。大変恐れ入りますが、プランがBasicとなっていることについて直接開発元へお問い合わせいただけますか｣との回答があり ガックリ！
なお、小生も atafta さんと同様に残期間（24/10/31まで）のあるライセンスはソースネクストから、今後使用予定なっているライセンスはYahoo!ショッピングのsimada店というところで購入したものです。さて、これからどうしたものか考えあぐねています！atafta さんから投稿のあった 21/11/9の下記トラブル
は、なぜか３日間ぐらいでバタバタと解決したようですが、今回と何が違うのかな～
Hinano Maeta さん【確認】貴社からの応答が打ち切られ困っていたところ、再販業者から新しいライセンスキーをいただきました。怖いのは、前のライセンスキーが引っかかっているため、新しいライセンスキーを入れても適用されない可能性です。（ライセンスキーには登録順がありそうで）→新しいライセンスキーを登録しても良いものでしょうか？これで解決するなら今後のご対応は結構です。
Hinano Maeta さん 【結果報告】サポート担当の方より、再販業者からいただいたライセンスキーは有効に機能するはず、というコメントを受けて登録したところ、無事に受付されました。（異常があったライセンスキーは依然として「今後使用予定」のままです。
→皆さんも新しいライセンスキーを発行してもらって、コメントも落ち着いてきた感じでしょうか。参考なれば幸いです。
※この３年間の期間を使って、他のソリューションに乗り換えます。今回の対応と損害を考えると失望しかありませんでした。
nekonekocat さん
ありがたい動作報告ありがとうございます。
とてもためになりました。
(私は、まだ信じられず新しいライセンスキーを握ったまま 笑)みなさん。
私も再販業者から再発行していただいたライセンスキーを入力したところ、無事にアカウントがアップデートされました（異常があったライセンスキーは依然としてそのまま残っているというのも同様です）。
専門チームには、元に戻ったのは良かったけど、次の機会に同じようなことが起こったら困るので、根本的に何が問題だったのか、わかったのなら教えてくれというメールを送っておきましたが、きっと返事はないでしょうね。
皆様のところでも同様に問題解消していることを祈っております。
昨日、｢ソースネクストに相談せよ｣というメールをくれた Dropbox の Ned (技術者？）にソースネクストの見解を添えて、なんとかしてくれというメールを送っておきました。
本日、Dropbox の Aiden(Payments Specialist）という方から、｢今後使用予定で登録しておいたライセンスを手動でアクティベートしておいた｣というメールを受信し、Plus プランが使えるようになりました。ライセンスの有効期間は本日から3年間ということで、24/10/31 まで使用できるはずのライセンスに置き換わったことになりました（3ヶ月近く残っていたライセンスが無駄になった形です）
｢手動でライセンスをアクティベートする｣というのも不可解な話ですが、皆さんが疑問に感じておられる｢なぜ、Basic プランになってしまったのか｣ は藪の中ですね。
各位の1日も早い復旧を祈るとともに、皆様からいただいた情報に御礼申し上げます。
- みなさま、続々と復旧しているようでとても良かったです。
私はまだ新しいライセンスを握りしめています 笑
原因を言わないのはダメですよね。また突然なるかもしれないし、サービスとして信用するのが難しい。
私はずっとライセンス握りしめて消えていくと思いますが、復旧したみなさま、お疲れ様でした！
