DropboxでPlusにアップグレードできない（以前Appleから支払っていたアカウント）

これまでの質問も拝見したのですが、どうしても課題が解決できず、お知恵をお貸しください。

Dropbox Plusを利用していたのですが、Appleでの支払いではなく、Dropboxと直接契約に変更したいと考えております。

しかし、エラーに阻まれてBasic状態からPlusに戻れなくなってしまいました。

 

以前のコミュニティの質問では以下のように記載されていますが、アプリストアでの契約をキャンセルしたにもかかわらず、
Dropboxでアップグレードしようとすると「あなたのプランとお支払い情報は外部で管理されています。」というエラーメッセージが表示され、アップグレードできない状態です。

 

＞この状態からDropboxとの直接契約に変更するには、アプリストアでの契約をキャンセルし、契約更新日にDropbox Basic（無料）プランへダウングレードが完了してから、プランページよりアップグレードしてください。

 

チャットボットにも問い合わせましたが、
「第3者アプリのお支払い情報をキャンセルしてから24時間を待ってから、再度Dropboxでのお支払い情報の登録をトライアしてください。」

とのことで待ち続けて2週間経過したのですが、いまだにDropboxから契約できません。
この場合、アカウント自体を削除するしか方法はないのでしょうか。