デスクトップアプリが起動しない/同期が止まった

デスクトップアプリが利用できなくなりました。サポートセンターに問い合わせても回答が得られず

お力添えをいただきたいです。

症状ːデスクトップアプリが正常に開かずファイルの同期ができないシイテムバーにアイコンが表示されない

→それに伴って同期が途絶えている

 

質問をする前に試したこと

再起動

再インストール　高度な再インストール　オフラインインストール

ブラウザを変えてのインストール　ウィルスバスターなどの一時停止

PC内の関連フォルダを削除してからの再インストール　旧バージョンのインストール

 

 

確認したこと

Windowsスタート画面でアプリをクリックしても数秒の待機があるだけでその後変化はない

タスクマネージャーでは1クリックにつき３つバックグラウンドで起動している

 

ファイルの同期は途絶えている

 

インストール中の画面で以下のことのどれかが発生する

1.無地の小さなウィンドウが一瞬ひらく

2.インストール中のゲージが進まない

3.インストール中のゲージが進み切っても先に進まない (１と2.３は併発するが２と３は併発しない)

4.インストールが完了したメッセージがでる

 

アプリは

C:\Program Files (x86)\Dropbox\Clientにインストールれている

 

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