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Forum Discussion
Descobrir email associado a conta Dropbox
Temos um cliente que usa a Dropbox num computador XP e que entretanto se esqueceu de qual o email que estava a ser utilizado na conta.
Ao iniciar a aplicação no Windows XP ocorre o erro:
«Não foi possível localizar o ponto de entrada do procedimento SHGetKnownFolderPath na biblioteca de hiperligação dinâmica SHELL32.dll.», não permitindo abrir a aplicação e daí consultar o email associado.
Já tentamos fazer a recuperação de palavra-passe mas a Dropbox só envia email de recuperação caso a conta esteja cadastrada. Tentamos com todas as contas possíveis do cliente e nenhuma delas recebeu email de reposição de password.
Através do registo do Windows ou ficheiro na %APPDATA%, há algum registo/ficheiro que se possa consultar qual a conta que estava associada?
Há algum email que possamos contactar a Dropbox para verificar a existência de contas específicas ou de um domínio?
- Olá worldwidedesign,
Agradecemos por usar nosso fórum!
Antes de tudo devo informar que desde 2016, o aplicativo para desktop do Dropbox não é mais compatível com o Windows XP, por isso, não conseguem iniciar o Dropbox.
Neste caso, se a aplicação do Dropbox não inicia, não existirão registros do e-mail vinculado a tal conta.
A única opção, é tentar entrar na conta desde www.dropbox.com utilizando os possíveis e-mails registrados e tentar restaurar a senha.
Por motivos de segurança do usuário, a equipe de Suporte técnico do Dropbox, pode ver somente o e-mail das contas que entram em contato com eles, não podem procurar contas vinculadas a diferentes e-mails. Caso deseje entrar em contato com nossa equipe de Suporte técnico, pode abrir um ticket desde o seguinte link:
www.dropbox.com/support
Espero que isso esclareça suas dúvidas e que seja útil!
Atenciosamente,
Bruna
- Bruna_
Dropbox Staff
Olá worldwidedesign,
Agradecemos por usar nosso fórum!
Antes de tudo devo informar que desde 2016, o aplicativo para desktop do Dropbox não é mais compatível com o Windows XP, por isso, não conseguem iniciar o Dropbox.
Neste caso, se a aplicação do Dropbox não inicia, não existirão registros do e-mail vinculado a tal conta.
A única opção, é tentar entrar na conta desde www.dropbox.com utilizando os possíveis e-mails registrados e tentar restaurar a senha.
Por motivos de segurança do usuário, a equipe de Suporte técnico do Dropbox, pode ver somente o e-mail das contas que entram em contato com eles, não podem procurar contas vinculadas a diferentes e-mails. Caso deseje entrar em contato com nossa equipe de Suporte técnico, pode abrir um ticket desde o seguinte link:
www.dropbox.com/support
Espero que isso esclareça suas dúvidas e que seja útil!
Atenciosamente,
BrunaObrigado. Acabei de abrir inquérito onde mencionei o último IP conhecido do cliente.
Vou aguardar feedback.
