You might see that the Dropbox Community team have been busy working on some major updates to the Community itself! So, here is some info on what’s changed, what’s staying the same and what you can expect from the Dropbox Community overall.

Forum Discussion

carolineminetti's avatar
carolineminetti
Helpful | Level 5
6 years ago

Estorno de Cartão de crédito

Na ultima sexta, dia 22 de março de 2019 eu fiz a assinatura do DROPBOX PLUS e não percebi que o valor era em dolar, achei que era em reais.

No mesmo momento visualizei no app do meu cartao de credito o valor em reais, me apavorei e fiz o  cancelamento do plano DROPBOX PLUS no site, ou seja, menos de meia hora entre a assinatura e o cancelamento.

Mas o espaço ainda está disponivel e aparece que só não será renovado automaticamente.

Gostaria que estornassem o valor cobrado no meu cartão de crédito, porque foi cobrado em dolar, e eu achei que era em real e não tenho condições de pagar o valor cobrado.

Sei que aqui no Brasil o consumidor tem até 7 dias para desistir da compra.

Adoro usar o dropbox, mas preciso muito que seja creditado o valor da compra  junto a operadora de cartão de crédito.

Gostaria de uma resposta da Dropbox, pois estou muito preocupada.

Agradeço e aguardo

  • Agradeço a equipe do dropbox que entendeu minha situação e resolveu!

  • Isabel T's avatar
    Isabel T
    New member | Level 2
    O mesmo acabou de acontecer comigo. Me sinto enganada e estou tentando solicitar um estorno. Espero nao me decepcionar com isso. Não tenho condições de pagar esse valor no momento.
  • Olá, Caroline!

    Por questões de privacidade e segurança, assuntos de cobrança e pagamento precisam ser tratados com a equipe de suporte. Entre com sua conta Dropbox e acesse a página www.dropbox.com/support. Eles irão esclarecer sobre o ocorrido.

    Espero te ajudado!

    • carolineminetti's avatar
      carolineminetti
      Helpful | Level 5

      Bom dia Vinicius

      acessei o link abaixo, preenchi as informações, mas a mensagem não segue, não é postada.... acabei fazendo por outro link mas acho que não era o canal correto.

      Peço ajuda para que vc me diga exatamente onde preciso fazer o contato.

      https://www.dropbox.com/support/email/billing_and_payments/submit

      fico navegando na pagina do dropbox e parece que estou em um labirinto.... não consigo chegar onde preciso e estou me sentindo frustrada. 

      por favor me ajude!!!!!

      • Nina's avatar
        Nina
        Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff

        Olá carolineminetti 

        Posso ver que você entrou em contato com a nossa equipe de Suporte e sua questão já foi resolvida. 

        Sinta-se livre para entrar em contato sempre que tiver dúvidas ou precisar de ajuda com a sua conta Dropbox! 

  • Justino's avatar
    Justino
    New member | Level 2
    Eu quero cancelar mais não to conseguindo

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