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Forum Discussion

Juan35's avatar
Juan35
New member | Level 2
3 years ago

Fotos

Hola. Hace tiempo que no entraba en Dropbox, cuando me di de alta active solo para probar el pal básico gratuito de 2GB. He entrado y todas las fotos que tenia han desaparecido, yo no he borrado nada. No se que ha podido pasar ni porque, el caso es que no se como recuperarlas. Ayuda por favor, Gracias.

  • Marina's avatar
    Marina
    3 years ago

    Hola, Juan35:

     

    Siento que hayas perdido información de tu cuenta de Dropbox.

     

    Si tus archivos se han eliminado podrás recuperarlos desde la página de eventos o desde la página de eliminados. 
     
    Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:
     
    • Basic (cuenta gratuita) : 30 días.
    • Plus: 30 días.
    • Professional y Business 180 días.
     
    Además, si los archivos estaban en una carpeta compartida y no has eliminado tu acceso a los mismos los podrás recuperar desde la pestaña de "compartido".
     
    Por último es posible que el propietario haya dejado de compartir esa carpeta, por lo que deberás contactar con él para recuperar el acceso.
     
    Si no consigues recuperar tus archivos con la información que te he facilitado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo.
     
    ¡Saludos!
  • Marina's avatar
    Marina
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    3 years ago

    Hola, Juan35:

     

    Siento que hayas perdido información de tu cuenta de Dropbox.

     

    Si tus archivos se han eliminado podrás recuperarlos desde la página de eventos o desde la página de eliminados. 
     
    Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:
     
    • Basic (cuenta gratuita) : 30 días.
    • Plus: 30 días.
    • Professional y Business 180 días.
     
    Además, si los archivos estaban en una carpeta compartida y no has eliminado tu acceso a los mismos los podrás recuperar desde la pestaña de "compartido".
     
    Por último es posible que el propietario haya dejado de compartir esa carpeta, por lo que deberás contactar con él para recuperar el acceso.
     
    Si no consigues recuperar tus archivos con la información que te he facilitado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo.
     
    ¡Saludos!

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