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Forum Discussion

emmanueldornela's avatar
emmanueldornela
Explorer | Level 4
7 years ago

Arquivos Deletados não aparecem

Uma grande quantidade de arquivos foi deletada por meio de um cyber attack. Estou tentando restaurar a partir dos Arquivos Excluidos mas a tela fica com o icone de processamento. Tem mais de 1h. O que eu faço? Nos filtros está ativo apenas a de PASTA.

 

 

 

  • Eduardo's avatar
    Eduardo
    7 years ago
    Oi Emmanuel,
     
    Lamento saber sobre o ataque que eliminou seus arquivos. Nossa equipe normalmente consegue ajudar a restaurar os arquivos que estavam na sua conta do Dropbox.
     
    A melhor maneira de recuperar todos os seus arquivos é reverter sua conta para logo antes do evento de eliminação executado pelo ataque.
     
    Para fazer isso, é necessário que você forneça um link do primeiro evento de eliminação ao suporte do Dropbox.
     
    1. Acesse https://www.dropbox.com/events e encontre o primeiro evento.
    2. Clique no texto com hiperlink em azul na entrada do evento.
    3. Copie o link do campo de endereços do seu navegador e cole-o em sua resposta.
     
    Ele deve ter este formato: https://www.dropbox.com/event_details/####/####/#####/ - onde cada "#" corresponde a um número.
     
    Encontre instruções completas nesta página da Central de Ajuda.
     
    Espero que esta informação ajude :)
     
  • Eduardo's avatar
    Eduardo
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    7 years ago
    Oi Emmanuel,
     
    Lamento saber sobre o ataque que eliminou seus arquivos. Nossa equipe normalmente consegue ajudar a restaurar os arquivos que estavam na sua conta do Dropbox.
     
    A melhor maneira de recuperar todos os seus arquivos é reverter sua conta para logo antes do evento de eliminação executado pelo ataque.
     
    Para fazer isso, é necessário que você forneça um link do primeiro evento de eliminação ao suporte do Dropbox.
     
    1. Acesse https://www.dropbox.com/events e encontre o primeiro evento.
    2. Clique no texto com hiperlink em azul na entrada do evento.
    3. Copie o link do campo de endereços do seu navegador e cole-o em sua resposta.
     
    Ele deve ter este formato: https://www.dropbox.com/event_details/####/####/#####/ - onde cada "#" corresponde a um número.
     
    Encontre instruções completas nesta página da Central de Ajuda.
     
    Espero que esta informação ajude :)
     

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