We are aware of the issue with the badge emails resending to everyone, we apologise for the inconvenience - learn more here. 

Forum Discussion

Iynas's avatar
Iynas
Explorer | Level 3
4 years ago

Fichiers inaccessibles avec croix grise

Bonjour la communauté,

 

J'espère que tout le monde va bien !

 

Je rencontre un blocage au niveau des fichiers partagés dans la dropbox, je les vois avec une croix grise et il m'est impossible de les ouvrir en passant par l'explorateur de l'ordinateur, par contre j'y accède sans problème via le web.

 

Voici à quoi cela ressemble : 

 

 

J'ai désinstallé/réinstallé, attendu la synchronisation complète de la dropbox et rien n'y fait.

 

Quelqu'un aurait une idée sur la source de ce problème ou mieux comment le régler 😃 ?

 

Merci par avance de votre aide!

 

Cordialement,

Iynas

 

  • Marion's avatar
    Marion
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    4 years ago

    Bonjour Iynas,

     

    Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 🙂

     

    Cette icône représentant une croix grise ne provient pas de Dropbox.

     

    Afin que je puisse vérifier certaines informations, pourriez-vous ouvrir le dossier Dropbox en suivant les étapes ci-dessous :

     

    • Cliquez sur l'icône Dropbox qui se trouve dans la barre des tâches, à côté de l'heure.
    • Cliquez sur l'icône qui représente un dossier, à côté du globe.

    Merci de m'envoyer une capture d'écran des mêmes fichiers depuis ce dossier Dropbox.

     

    Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée!

    • Iynas's avatar
      Iynas
      Explorer | Level 3
      4 years ago

      Bonjour,

       

      Merci de votre réponse !

       

      Voici la capture demandée : 

       

       

      • Marion's avatar
        Marion
        Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
        4 years ago

        Bonjour Iynas,

         

        Merci pour votre retour.

         

        Afin que l'on puisse avoir accès à nos outils pour vérifier les informations depuis notre système, pouvez-vous nous envoyer une nouvelle demande d'assistance en nous contactant directement tout en cliquant ici?
         
        Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Bonne journée! 

About Poser une question

Trouvez des réponses dans les conversations démarrées par d'autres utilisateurs. Si vous n'en trouvez aucune, posez une nouvelle question.

Need more support

If you need more help you can view your support options (expected response time for an email or ticket is 24 hours), or contact us on X or Facebook.

For more info on available support options for your Dropbox plan, see this article.

If you found the answer to your question in this Community thread, please 'like' the post to say thanks and to let us know it was useful!