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Forum Discussion

Leloupiot's avatar
Leloupiot
Helpful | Level 6
2 years ago

Certains fichiers ne peuvent pas être chargés sur iPhone depuis la MaJ de Dropbox

Message "Impossible de communiquer avec une application d'aide" et chargement du fichier impossible avec l'application FICHIERS Apple IOS

  • On peut sans doute dire que Dropbox fonctionne à nouveau depuis hier 22/02/23 avec les fonctionnalités d'iOS 16.3.1. sans que l'on puisse dire si Dropbox  a modifié son site ou s'il est nécessaire d'appliquer 2 fois la procédure suggérée par Marion.

    Quoi qu'il en soit, le problème semble réglé.

     

  • Marie Helene's avatar
    Marie Helene
    New member | Level 2

    Bonjour,

     

    Je partage depuis janvier mon dossier comptable avec mon comptable. Il est administrateur.

    Depuis ce samedi, je ne peux plus rien importer dans ce dossier partagé. Ni photo ni pdf ni autre format.

    Je peux charger des fichiers sur tout Autre dossier mais pas celui ci.

    Mon comptable a tenté de re créer le dossier mais même constat. Je ne peux pas charger de fichier sur son dossier

  • nipnip's avatar
    nipnip
    Helpful | Level 6

    Bonjour,

     

    Sur un iPhone avec iOS 16.3.1, j'obtiens ce message d'erreur à l'enregistrement au moins 2 fichiers, mais pas pour tous :

    "Echec de l'enregistrement du fichier. Un problème s'est produit lors de l'importation du fichier "...txt". Veuillez réessayer."

     

    Lors de l'enregistrement du même fichier sur Macbook, le problème n'apparaît pas.

    Il reste 500 Mo d'espace sur le compte Dropbox.

    Merci de vos idées !

     

    • nipnip's avatar
      nipnip
      Helpful | Level 6

      Tentative de résolution : vider le cache n'y a rien fait (le fichier n'étant pas paramétré : "hors ligne").

      • nipnip's avatar
        nipnip
        Helpful | Level 6

        Je suis allé au bout du fil de discussion,

        j'ai effectué la mise à jour de DropBox,

        je confirme que le pb est réglé.

        Merci à tous ! (et à moi d'avoir ouvert le sujet 😊 )

  • MarieH1's avatar
    MarieH1
    New member | Level 2

    Bonjour,
    Depuis jeudi soir je suis incapable d’enregistrer de nouveaux documents sur ma dropbox.

    J’obtiens le message « échec de l’importation. Importation impossible ». Et je dois abandonner. J’ai essayé en changeant le nom du fichier. J’ai vidé la mémoire cache. Rien de fonctionne.

  • Marion's avatar
    Marion
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff

    Bonjour Leloupiot,

     

    Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

     

    Pour tenter de résoudre le problème constaté, je voudrais vous demander de vider le cache de l'application Dropbox, puis de désinstaller et de réinstaller l'application.

    Instructions de nettoyage du cache, de désinstallation et de réinstallation pour iOS :

    1) Videz le cache de votre application Dropbox.
    Pour vider votre cache, veuillez procéder comme suit :

    Accédez à l'onglet Compte.
    Appuyez sur l'icône représentant une roue dentée en haut à gauche de l'écran.
    Faites défiler jusqu'au bas de l'écran.
    Sélectionnez Effacer le cache dans la section Confidentialité.

    2) Désinstallez l'application Dropbox.
    3) Déconnectez-vous de l'App Store.
    4) Redémarrez votre appareil.
    5) Connectez-vous à l'App Store.
    6) Téléchargez l'application Dropbox et installez-la.
    7) Essayez de vous connecter à votre compte Dropbox.

    Si le problème persiste et que vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez m'en informer. Merci d'avance ! 🤗

    • Leloupiot's avatar
      Leloupiot
      Helpful | Level 6

      Merci Marion,

      J'ai scrupuleusement suivi votre procédure mais le problème demeure toujours.

      Par rapport à mon post d'origine, j'ajoute que tous les fichiers ne refusent pas de se charger : quelques uns peuvent être chargés (Quelques pour-cents). Ceux qui ne se chargent pas sont en majorité des PDF ou PNG. Ceux qui se chargent mieux sont des "pages" ou des "numbers".

      Enfin, vous indiquez dans votre procédure Appuyez sur l'icône représentant une roue dentée en haut à gauche de l'écran . Vous voulez probablement dire en haut à droite

       

      • Leloupiot's avatar
        Leloupiot
        Helpful | Level 6

        J'ajoute également que mes fichiers sont bien dans le cloud de Dropbox car je peux y accéder par l'Appli Dropbox ou grâce à mon iMac. Mon problème est uniquement que l'application FICHIERS de mon iPhone ne peut afficher le fichier et m'alerte avec le message : Impossible de communiquer avec une application d'aide

    • gil47's avatar
      gil47
      New member | Level 2

      Bonjour

      la désinstallation totale a bien fonctionné pour moi ; l'import de photos/fichiers refonctionne.

      Merci

      cordialement

      Gil

    • Nicochab's avatar
      Nicochab
      Explorer | Level 3

      Après un second essai de ré-installation, ca fonctionne!

      Merci!

      • Leloupiot's avatar
        Leloupiot
        Helpful | Level 6

        Il semble que la procédure doive être exécutée DEUX fois. Je l'ai exécutée une seconde fois et tout refonctionne, tout comme Nicochb, gel47 ou papabgo ...

        Tout cela est bien curieux. Mais ça marche.

  • le fiscaliste's avatar
    le fiscaliste
    New member | Level 2

    même en ayant vidé la cache et réinstallé dropbox, ce code d'erreur réapparait. 

  • Camille83's avatar
    Camille83
    New member | Level 2
    Bonjour, je n’arrive plus à importer des fichiers sur mon iPhone avec l’application de Dropbox.
    Je reçois un message écrit: importation impossible. Comment faire pour résoudre ce problème ?
    Merci
  • Anne05's avatar
    Anne05
    New member | Level 2
    Quand je scrounge fichier avec mon appli Dropbox il est impossible de l’enregistrer
  • Nicochab's avatar
    Nicochab
    Explorer | Level 3

    IDEM. Depuis de WE, impossible d'importer sur IOS. J'ai vidé le cache puis de réinstallé Dropbox, sans succès.

    • Stedebe's avatar
      Stedebe
      New member | Level 2

      Idem pour moi, enregistrement des PDF impossible. "Importation du fichier impossible. Un problème s'est produit lors de l'importation du fichier X. Veuillez réessayer." Idem si je passe via Fichiers. 

      SOS, urgence.

      Merci. 

      • Pipapgo's avatar
        Pipapgo
        Explorer | Level 3
        Merci la procédure a fonctionné pour moi.

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