We're making changes to the Community, so you may have received some notifications - thanks for your patience and welcome back. Learn more here.
Forum Discussion
Double accounts under two different email addresses
Apparently in my interactions with Dropbox over the years, I have created two accounts under two different email accounts (it's a surprise to me). My original account, which has my files, I can see in the Finder on my MacBook. However, when I open Dropbox to login, there's a second account under the other email account, and it is empty. So, I can't access my photo files when I login.
If I go into settings under the second account, and change the email address to that of the original account, will this resolve this issue? I'm afraid to do it in case it does something that will prevent me from accessing my photo files.
Second question: how do I find out if I'm paying for two separate accounts?
Hey Bat61, thanks for posting to the Dropbox Community today!
The site won't really allow you to change the email of the empty account to the email of your original account, as an email address can only be associated with one Dropbox account.
However, if you don't want this secondary, empty account, you can simply delete it.
This will of course automatically log you out of it, so you'll be able to login to the correct one on the website as well.
As for paying for two accounts, did you notice double payments in your bank account?
You can use this page to look up transactions and see which Dropbox account they're tied to.
I hope this helps, but let me know if you have any questions.
- Hannah
Dropbox Staff
Hey Bat61, thanks for posting to the Dropbox Community today!
The site won't really allow you to change the email of the empty account to the email of your original account, as an email address can only be associated with one Dropbox account.
However, if you don't want this secondary, empty account, you can simply delete it.
This will of course automatically log you out of it, so you'll be able to login to the correct one on the website as well.
As for paying for two accounts, did you notice double payments in your bank account?
You can use this page to look up transactions and see which Dropbox account they're tied to.
I hope this helps, but let me know if you have any questions.
Thank you so much!!!
## ตอบกลับอีเมล
**เรื่อง:** ตอบกลับ: เปลี่ยนอีเมลบัญชี Dropbox
สวัสดีทีม Dropbox,
ขอบคุณสำหรับการตอบกลับ!
ฉันเข้าใจแล้วว่าไม่สามารถเปลี่ยนอีเมลของบัญชีว่างเป็นอีเมลของบัญชีเดิมได้
อย่างไรก็ตาม ฉันต้องการลบบัญชีสำรองที่ว่างเปล่า แต่ฉันกังวลว่าการดำเนินการนี้จะทำให้ฉันออกจากระบบบัญชีหลักบนเว็บไซต์ด้วย
มีวิธีอื่นในการลบบัญชีสำรองโดยไม่ต้องออกจากระบบบัญชีหลักหรือไม่?
นอกจากนี้ ฉันไม่ได้สังเกตเห็นการเรียกเก็บเงินสองครั้งในบัญชีธนาคารของฉัน ฉันจะตรวจสอบธุรกรรมผ่านลิงก์ที่คุณให้เพื่อดูว่าบัญชี Dropbox ใดที่เชื่อมโยงอยู่
ขอบคุณอีกครั้งสำหรับความช่วยเหลือ
ขอแสดงความนับถือ
Mr.Sarid
- Megan
เฮ้ @ Marsinterplay1 ขอบคุณสำหรับการโพสต์ที่นี่!
จากทุกสิ่งที่คุณอธิบาย ดูเหมือนว่าคุณอาจมีคำถามเกี่ยวกับการลบที่อยู่อีเมลสำรองที่เชื่อมโยงกับบัญชี Dropbox ของคุณ และยังกังวลเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินบางอย่างใช่ไหม
ถ้าไม่ โปรดชี้แจงและแจ้งให้เราทราบ!
หากคุณต้องการลบที่อยู่อีเมลสำรองออกจากบัญชี Dropbox ของคุณจริงๆ คุณสามารถทำตามขั้นตอนที่กล่าวถึงที่นี่
สำหรับการเรียกเก็บเงินครั้งที่สอง ยังไม่ชัดเจนว่าคุณสามารถใช้เครื่องมือค้นหาแบบบริการตนเองของเรา เพื่อค้นหาได้หรือไม่ และผลลัพธ์กลับมาพร้อมกับบัญชีที่คุณทราบอยู่แล้วหรือไม่
แจ้งให้เราทราบเพิ่มเติม แล้วเราจะดำเนินการต่อจากนี้!
---
Hey Marsinterplay1, thanks for posting here!
Based on everything that you described, it sounds like you might be having some questions about removing the secondary email address linked to your Dropbox account, and also worrying about some charges, right?
If not, feel free to clarify and let me know!
If you indeed wish to remove the secondary email address from your Dropbox account, you can follow the steps mentioned here.
As for your second charge, it's not entirely clear if you were able to use our self-serve look-up tool, in order to locate it, and if the results returned back with an account you already know.
Let me know more, and we'll take it from there!
- ## ตอบกลับอีเมล
**เรื่อง:** ตอบกลับ: เปลี่ยนอีเมลบัญชี Dropbox
สวัสดี Hannah,
ขอบคุณสำหรับการตอบกลับ!
ฉันเข้าใจแล้วว่าไม่สามารถเปลี่ยนอีเมลของบัญชีว่างเป็นอีเมลของบัญชีเดิมได้
ฉันต้องการลบบัญชีสำรองที่ว่างเปล่า แต่ฉันกังวลว่าการดำเนินการนี้จะทำให้ฉันออกจากระบบบัญชีหลักบนเว็บไซต์ด้วย
มีวิธีอื่นในการลบบัญชีสำรองโดยไม่ต้องออกจากระบบบัญชีหลักหรือไม่?
ฉันได้ตรวจสอบธุรกรรมของฉันแล้ว แต่ฉันไม่เห็นการเรียกเก็บเงินสองครั้งสำหรับบัญชี Dropbox ใดๆ
ขอบคุณอีกครั้งสำหรับความช่วยเหลือ
ขอแสดงความนับถือ
Sarid Raengkrud
**หมายเหตุเพิ่มเติม:**
* คุณสามารถขอให้ Hannah ลบโฟลเดอร์ Dropbox สำรองให้แทนการลบบัญชีด้วยตนเอง วิธีนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการออกจากระบบบัญชีหลัก
* ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณดาวน์โหลดไฟล์ใด ๆ ที่คุณต้องการเก็บไว้จากโฟลเดอร์สำรองก่อนที่จะลบ
* หากคุณยังคงประสบปัญหาในการลบบัญชีสำรอง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Dropbox โดยตรง
