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Forum Discussion
Sem acesso a conta
Recentemente eu tive alguns problemas com meu chip de celular e tive que fazer a troca, recebendo um novo número. Por causa disso eu perdi acesso a todas as minhas contas com verificação em duas etapas ativada com envio de código por SMS. Eu enviei um ticket para a Google e depois de alguns dias, eles resolveram o meu problema apenas retirando a verificação em duas etapas da minha conta.
A minha conta do Dropbox está configurada com verificação de duas etapas usando o meu número de celular antigo, que não funciona mais. O problema é que eu formatei o computador recentemente e então não tenho nenhuma sessão do dropbox aberta em qualquer dispositivo, e também estou sem os "códigos reservas".
O que pode ser feito para eu recuperar a minha conta? Não sei se pode vir a ser útil mas tenho o meu chip de celular antigo ainda e toda informação necessária para confirmar que sou o dono da conta.
Já mandei um ticket para o suporte mas gostaria de saber se alguém já passou por isso e se conseguiu resolver.
- Olá Pedro,
Agradecemos por usar nosso fórum!
A verificação em dois passos no Dropbox protege a conta do usuário mesmo que o seu e-mail ou sua senha estejam comprometidos. Neste caso se você não tem acesso ao seu antigo número telefônico, você deve ter alguns dos seguintes elementos:
1. Um computador ou dispositivo móvel vinculado à conta pelo aplicativo do Dropbox
2. Um código de reserva de emergência para a sua conta
3. Um número de celular secundário que conste em sua conta e que possa receber SMS
Se não tiver, por razões de segurança e privacidade do usuário, não podemos desabilitar a verificação em dois passos.
Uma outra opção é tentar reativar o número do chip que você registrou no Dropbox.
Espero que isso ajude!
Atenciosamente,
Bruna
- Bruna_
Dropbox Staff
Olá Pedro,
Agradecemos por usar nosso fórum!
A verificação em dois passos no Dropbox protege a conta do usuário mesmo que o seu e-mail ou sua senha estejam comprometidos. Neste caso se você não tem acesso ao seu antigo número telefônico, você deve ter alguns dos seguintes elementos:
1. Um computador ou dispositivo móvel vinculado à conta pelo aplicativo do Dropbox
2. Um código de reserva de emergência para a sua conta
3. Um número de celular secundário que conste em sua conta e que possa receber SMS
Se não tiver, por razões de segurança e privacidade do usuário, não podemos desabilitar a verificação em dois passos.
Uma outra opção é tentar reativar o número do chip que você registrou no Dropbox.
Espero que isso ajude!
Atenciosamente,
Bruna
