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Forum Discussion
Preciso de ajuda para recuperar uma conta
Minha mãe perdeu uma conta dropbox a anos, ela sabe o email mas conseguiu perder a senha e nunca mais o acessou, e também perdeu o número de contato que estava conectado com o dropbox. Tem possibilidades de conseguir recurar essa conta com um novo email??
- Izabel
Dropbox Staff
Olá Rhaissa
Muito obrigada por entrar em contato!
Quando não acessa uma conta do Dropbox por um longo período de tempo, ela pode ser encerrada por inatividade.
Há uma janela de 90 dias em que uma conta fechada pode ser recuperada. Se mais de 90 dias tiverem passado desde que a conta foi encerrada, os dados dessa conta foram excluídos e infelizmente não será possível reativá-la.
Se ela tiver certa de que acessou recentemente a conta, peça para tentar acessá-la no www.dropbox.com com um endereço de e-mail diferente.Pode ser que tenha mais de uma conta do Dropbox e que a tentativa falha esteja associada a uma conta inativa.
Sobre o código de segurança, acredito que possa estar se referindo ao recurso de verificação de dois passos. Veja as opções disponíveis em relação á isso.
Para eclarecimentos pontuias, ela pode entrar em contato sobre este assunto, clicando aqui.
Boa tarde :)
