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Forum Discussion
Problemas con la cuenta
Hola, al cambiar de portátil (de Toshiba a Mac), al intentar abrir mi cuenta de Dropbox me ha pedido iniciar sesión/crear una cuenta nueva (no ponía por separado estas opciones). He usado el mismo email de la cuenta original, probablemente con un password diferente, y la ha creado pero en la cuenta nueva no está ningún documento guardado en la cuenta original. Y ahora no soy capaz de abrir la cuenta original para recuperar los documentos, a pesar de que la cuenta de email utilizada es la misma. No quiero eliminar esta cuenta nueva por temor a que también elimine la anterior y se pierda todo el contenido. ¿Alguien sabe qué hacer? ¡Gracias!
- Fernando
Dropbox Staff
No es posible crear una cuenta nueva usando el correo de una cuenta ya existente, el sistema no lo permite. Por lo que o no existía una cuenta cuándo creaste la cuenta nueva o la has creado con otro correo electrónico. En este caso revisa los correos electrónicos que has recibido en tu cuenta nueva en los últimos meses y tambien revisa si has recibido correos electrónicos de Dropbox en otras cuentas de correo. También, si es posible, revisa que cuenta estabas usando en Windows.Hola Fernando,
Pues al abrir Dropbox por primera vez en el nuevo portátil me ha pedido acceder/registrarse como una sola opción. He usado el email habitual para Dropbox y trabajo para hacerlo. Es decir, el que había usado originalmente para crear la cuenta. Y al acceder no encuentro los archivos que tenía compartidos. No sé si hay otra forma de recuperarlos pero sí que he usado la misma cuenta de correo electrónico. Un saludo.
- FernandoEn ese caso has creado una cuenta nueva con ese correo con el que en ese momento no tenías ninguna cuenta de Dropbox. ¿Has revisado lo que te he pedido?
