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Forum Discussion

Evpersal's avatar
Evpersal
New member | Level 2
3 months ago

Cambie mi cuenta de correo y ahora no encuentro mis archivos guardados

Hola tengo un problema, realice un cambio de correo electrónico personal asociado a mi cuenta de Dropbox, el cambio se realizó con exito pero ahora no encuentro ninguno de mis archivos guardados anteriormente. ¿Cómo puedo recuperarlos? 

*como información extra, los documentos no puedo verlos en la verción en linea de Dropbox pero si puedo verlos en la carpeta de Dropbox de mi PC por ahora. 

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  • SantiagoDBX's avatar
    SantiagoDBX
    3 months ago

    Hola Evpersal 

     

    Gracias por tu post y lamento mucho el inconveniente con tus archivos. 

     

    Cambiar un correo electrónico de una cuenta no hace que se eliminen los archivos almacenados en ella. ¿Puede ser que hayas creado la cuenta desde cero? , ¿es posible que tu cuenta siga activa con el correo anterior? . 

     

    Bien, en estos casos, dado que necesitamos más detalles e información privada te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte(accede al enlace desde una ventana del navegador en la que no tengas iniciada sesión con una cuenta de Dropbox). 

     
    Ten en cuenta, que las opciones de asistencia técnica dependen del tipo de cuenta que tengas (Basic, Plus, Professional o Business).
     
    ¡Espero que esta información te sea de utilidad! 
  • SantiagoDBX's avatar
    SantiagoDBX
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    3 months ago

    Hola Evpersal 

     

    Gracias por tu post y lamento mucho el inconveniente con tus archivos. 

     

    Cambiar un correo electrónico de una cuenta no hace que se eliminen los archivos almacenados en ella. ¿Puede ser que hayas creado la cuenta desde cero? , ¿es posible que tu cuenta siga activa con el correo anterior? . 

     

    Bien, en estos casos, dado que necesitamos más detalles e información privada te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte(accede al enlace desde una ventana del navegador en la que no tengas iniciada sesión con una cuenta de Dropbox). 

     
    Ten en cuenta, que las opciones de asistencia técnica dependen del tipo de cuenta que tengas (Basic, Plus, Professional o Business).
     
    ¡Espero que esta información te sea de utilidad! 
    • Evpersal's avatar
      Evpersal
      New member | Level 2
      3 months ago
      Muchas gracias por la respuesta, efectivamente mis archivos se asociaron a otra cuenta, ya pude visualizarlos, muchas gracias nuevamente.
      • SantiagoDBX's avatar
        SantiagoDBX
        Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
        2 months ago

        Hola Evpersal 

         

        Me alegra saber que has encontrado estos archivos. No dudes en dejarnos más consultas cuando lo necesites. 

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