Dropbox bleibt trotz monatlicher Zahlungen heruntergestuft

Hallo zusammen,

im Juni 2021 wurde mein Konto aufgrund einer Rücklastschrift von Plus auf Basic heruntergestuft. Obwohl über PayPal seitdem (einschließlich der Rücklastschrift) monatlich 11,99 € bezahlt werden, muss ich bis heute mit Basic arbeiten.

Ich habe sowohl über die Website (Kontakt) als auch über legal@dropbox.zendesk.com mein Problem geschildert, um Upgrade gebeten und, aufgrund nicht erfolgter Gegenleistung, Rückerstattung für die Zahlungen von 06.2021 bis heute gefordert.

Unter Kontaktaufnahme über die Website wurde ich wieder auf die Hilfeseite und Community verwiesen. In der Antwort auf die Email stand:

"Hallo, vielen Dank für Ihre E-Mail an legal@dropbox.com. Da dieser Posteingang allerdings nicht regelmäßig überprüft wird, wenden Sie sich am besten an diese Adresse:

Wenn Sie Fragen zur Abrechnung haben oder technische Unterstützung brauchen, finden Sie die Antwort wahrscheinlich im Hilfecenter unter https://www.dropbox.com/help. Wenn nicht, senden Sie eine Anfrage an den technischen Support: https://www.dropbox.com/support

Wenn Sie eine missbräuchliche Verwendung des..." usw.

Ich finde es unsäglich, wie schwer es dem Kunden gemacht wird, mit dem Kundensupport Kontakt aufzunehmen. Witzigerweise hätte ich mit dem Plus Abo, für das ich monatlich zahle, die Möglichkeit anzurufen bzw. eine Email zu schreiben.

Vielleicht habe ich ja hier die Chance, mit einem Dropbox Mitarbeiter zu kommunizieren.