You might see that the Dropbox Community team have been busy working on some major updates to the Community itself! So, here is some info on what’s changed, what’s staying the same and what you can expect from the Dropbox Community overall.

Forum Discussion

Dada_85's avatar
Dada_85
New member | Level 1
2 months ago

11,99 € Abbuchung trotz kostenlosem Abo

Hallo ich habe ein Basic Abo welches kostenlos ist.

Trotzdem werden mir jeden Monat 11.99€ abgebucht.

Leider sehe ich keine Möglichkeit einen Kundensupport oder Kontakt persönlich zu erreichen.

Kann mir jemand helfen ? 
Ich würde ggf. Auch das „Basic Abo“ kündigen 

 

    • Dada_85's avatar
      Dada_85
      New member | Level 1

      Hallo Ernst, 

       

      danke für deine Antwort! Leider habe ich aber tatsächlich nur ein Basic Abo.

      der Support von Dropbox ist eine Vollkatastrophe. 

      Ich soll meine Kreditkarte angeben um mein Problem zu schildern.

      Leider habe ich gar keine Kreditkarte!

      Es kann doch nicht so schwierig sein zu kündigen 

      • ernstMreicher58's avatar
        ernstMreicher58
        Icon for Super User rankSuper User

        Sie schreiben:

        "werden mir jeden Monat 11.99€ abgebucht"

        Das muss ja von irgendeinem Konto abgebucht werden und dieses Konto (egal ob Kreditkarte oder sonstiger Bezahldienst) muss Dropbox bekanntgegeben worden sein.

        Damit besteht offensichtlich ein bezahlter Akkount NEBEN Ihrem Basic Konto.

  • Hallo Dada_85 ,

    Vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum! 

    Bitte eröffnen Sie über diese Seite ein neues Ticket für unseren Support, damit wir Ihr Problem weiter prüfen können: https://www.dropbox.com/support/email 

    Wenn der Betrag nicht von Ihrer Kreditkarte abgebucht wird, ist die Eingabe der erforderlichen Kreditkartendaten nicht erforderlich.

    Hoffentlich helfen Ihnen diese Informationen weiter.

    Viele Grüße,
    Sarah

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