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Forum Discussion

msheppard's avatar
msheppard
New member | Level 2
2 years ago

Won't stop indexing on Mac

I installed the mac dropbox update and the application began indexing my files. It has now been stuck for the last few days. I can only access some files. Many are now only available through dropbox....
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Mac OS
Syncing
  • BenDBX's avatar
    BenDBX
    2 years ago

    Hi Everyone,

     

    Thanks for your patience while we investigated. We have confirmed that the problem with resyncing has been resolved with macOS Sonoma 14.1. Users should not experience a resync when upgrading to 14.1.

     

    Upgrading to 14.1 will prevent resyncing, but it will not resolve this issue for users who have already become 'stuck' on the resync upon upgrading to 14.0. We can help, but we're asking that users contact support for individual assistance.

     

    Regards,

    Ben

davebishopjr's avatar
davebishopjr
Helpful | Level 5

The only fix is this: Add another Admin user to your Mac. Log out of your existing user. Log into the new user and setup dropbox app in the new user account. It will index and complete. Then just copy all your all user documents etc... to new user. After you have all your document etc copied to new user, delete the original user account. I have 5 Macs. This worked on all of them. Don't waste time trying other things. I tried them all.

Dave

 

ahhyeah's avatar
ahhyeah
Helpful | Level 5
2 years ago

This should not be the solution...

  • PaoloCaMe's avatar
    PaoloCaMe
    Explorer | Level 4
    2 years ago
    Ho verificato che se dal pannello web di Dropbox si cancella l’accesso dall’applicazione del Mac e poi si riattiva l’accesso autenticandosi dall’app installata sul Mac e si seleziona come Storage una cartella diversa da quella dentro CloudStorage la sincronizzazione riparte correttamente. ATTENZIONE che si possono perdere i file non sincronizzati online. A voi funziona così?
    • gyno81's avatar
      gyno81
      Helpful | Level 5
      2 years ago

      io penso di aver trovato la soluzione, in questo modo: 

      Spostare tutto il contenuto cartelle comprese in una posizione del Mac (scrivania, documenti, è indifferente). 

      Fate il logout dalla pagina web dropbox

      Fate logout su Mac

      disinstallare tutti i file di dropbox (se resta qualche cartella installate AppCleaner e cercando Dropbox eliminate tutto ciò che trova). 

      Riavviate

      Andate su dropbox web e scaricate l'applicazione desktop, e rifate l'installazione.

      una volta installata andate sul web e effettuare il login.

      Cancellare tutto il contenuto di dropbox dalla versione web.

      andate nell'app desktop e rispostate il vecchio contenuto di dropbox che all'inizio avevate messo in documenti o scrivania. 

      Partirà la sincronizzazione e a me è ritornato tutto normale

      • gyno81's avatar
        gyno81
        Helpful | Level 5
        2 years ago

        vi confermo che funziona, ho provato anche a mandare un file dall'iphone a dropbox web e sul mac ho visto la sincronizzazione che è andata a buon fine

    • PaoloCaMe's avatar
      PaoloCaMe
      Explorer | Level 4
      2 years ago

      A me questa soluzione funziona.

      Verificate anche voi.

       

      A presto,

      P

      • gyno81's avatar
        gyno81
        Helpful | Level 5
        2 years ago

        mi fa davvero piacere :heart_eyes:

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