You might see that the Dropbox Community team have been busy working on some major updates to the Community itself! So, here is some info on what’s changed, what’s staying the same and what you can expect from the Dropbox Community overall.
Forum Discussion
Plusの有効期間なのにBasicに切り替わってしまった
現在Plusの有効期間中なのですが、容量がいっぱいの表示が出ました。
確認したところ、Basicに戻ってしまいました。
ライセンスキーを先に買っており、お支払いの画面を見ても「今後使用予定」
というのも2件残っております。
0時くらいに技術部門っぽい人から、解決に取り組んでいます、最新情報わかったら連絡します、的なメールが来てました。
んで、今見たら、plusに戻っていました。かつ、今日からライセンス適用開始という粋な対応。皆様、状況いかがでしょうか？(個別対応なら、言わないと直らないという恐ろしいことになりますが・・・)
私も同様に、今後使用予定のライセンスキーが残っていますが、
今朝よりBasicプランに戻っております。
- 英語版では、中の人から調査する旨の返信が来てました。一応、こちらでも報告までに。
サポートからメールがきていたので、以下のように状況を返信しました。
※自分の状況例ですので、状況が異なる方はいるかもしれません。・11/9にplusからbasicに突然プラン変更された
・支払いのところを見ると2021年2月3日にアクティベートされるはずのライセンスがアクティベートされていない
・未使用のライセンスが確認できる
・問題は2/3時点で起きていた可能性がある
・ライセンスはソースネクスト（日本）で購入した（amazon経由)＜2020/7/26
・現在未使用のライセンスの登録は2020/11/26に実施した
・画面キャプチャをPDFで添付＜吹き出しコメントもつけた
返信あり次第、共有します。私もほぼ同様です。
ライセンスはソースネクストの公式サイトで購入しました。
2021/03/26にライセンスが終了して、次の登録済みのライセンスが有効になっているはずなのですが、アクティブにはなってないようです。
ソースネクストにも問い合わせをしたところ、現在同様の問い合わせを多数いただいているため、DropBoxに問い合わせをしているとの回答がありました。
共有まで。
詳細な情報ありがとうございます。
「Amazon経由で」という以外はまったく同じ状態です。私も今年の1月末に新しいシリアルナンバーのものがアクティベートするはずだったのがしていませんでしたので。
また何かわかったら教えていただければ助かります。よろしくお願いいたします。
参考までに添付した画面キャプチャ貼っときます
（送ったときはもちろん伏字にはしてないです）- 英語版のDropboxの中の人から、この種の問題専門の調査チームが組まれて調査を開始した、的なメールが来ました。解決に有効な追加の情報あったら頂戴ね、的な。なんかわりと動きは良さそうな気はします、が日本語版担当の人、未だに出てきませんねぇ・・・いないのかしら。
- 私のところにも英語のメッセージ来ましたが、日本語対応はさっぱりないです。昨日日本語サービスにメールしたら「回答できません。アカウントによって対応できるサービスを確認してください。」のようなメッセージが来たので諦めました。
ソースネクストは今朝スタッフから（日本語で）反応があってこのスレッドも知らせたのでDropboxよりは早い対応が見込めるかもしれません。
私も本日朝同様の状態になっていることに気付きました。
もしかすると複数の（相当数の）ユーザーに生じている問題なのかもしれません。私もです。まさに同じ現象（ライセンスキーが残っているのに自動的に更新されない）でした。今月が有効期かでないはずなのですが。
自分も同じ状態になり、困っています・・・
英語コミュニティでも同じようなこと言ってる人いますね・・・
同じトラブルの方多いですね
全体的なシステムトラブルかもしれませんね
私もです。３年分のライセンスキーが今後使用予定で、突然・・・。
仕事でも使っているので本当に困っています。
カスタマーサポートの連絡先も消えてますし。
どうしたらいいの？？？
同じ症状です。
複数同じ症状の人がいること、英語では、すでに、トラブルを認識しているとのこと安心ですが、問い合わせ方法がないの、とても不便ですね。
早く直って欲しいです。
ちなみに、英語の質問のURLを教えていただけないでしょうか。
ありがとうございます。そちらにもコメント残してみました。。早く解決しますように。
