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Forum Discussion
Plusの有効期間なのにBasicに切り替わってしまった
現在Plusの有効期間中なのですが、容量がいっぱいの表示が出ました。 確認したところ、Basicに戻ってしまいました。 ライセンスキーを先に買っており、お支払いの画面を見ても「今後使用予定」 というのも2件残っております。
0時くらいに技術部門っぽい人から、解決に取り組んでいます、最新情報わかったら連絡します、的なメールが来てました。
んで、今見たら、plusに戻っていました。かつ、今日からライセンス適用開始という粋な対応。皆様、状況いかがでしょうか？(個別対応なら、言わないと直らないという恐ろしいことになりますが・・・)
サポートからメールがきていたので、以下のように状況を返信しました。
※自分の状況例ですので、状況が異なる方はいるかもしれません。
・11/9にplusからbasicに突然プラン変更された
・支払いのところを見ると2021年2月3日にアクティベートされるはずのライセンスがアクティベートされていない
・未使用のライセンスが確認できる
・問題は2/3時点で起きていた可能性がある
・ライセンスはソースネクスト（日本）で購入した（amazon経由)＜2020/7/26
・現在未使用のライセンスの登録は2020/11/26に実施した
・画面キャプチャをPDFで添付＜吹き出しコメントもつけた
返信あり次第、共有します。
私もほぼ同様です。
ライセンスはソースネクストの公式サイトで購入しました。
2021/03/26にライセンスが終了して、次の登録済みのライセンスが有効になっているはずなのですが、アクティブにはなってないようです。
ソースネクストにも問い合わせをしたところ、現在同様の問い合わせを多数いただいているため、DropBoxに問い合わせをしているとの回答がありました。
共有まで。
詳細な情報ありがとうございます。
「Amazon経由で」という以外はまったく同じ状態です。私も今年の1月末に新しいシリアルナンバーのものがアクティベートするはずだったのがしていませんでしたので。
また何かわかったら教えていただければ助かります。よろしくお願いいたします。
