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Forum Discussion
機種変更をしたらフォルダが全て消滅していて、中身が空っぽになっていた
先日、iphoneが故障したため、同機種を修理し新品にしたのですが、データは無事に引き継げたもののdropboxにログインしたところ、
真新しいアカウントのようにまっさらな状態になってしまいました。
また、有料プランに入っていたはずなのですが（サブスクは今も継続中）、無料プランになっていました。これはバグなのでしょうか？
運営に問い合わせしたいのですが、無料プラン扱いになっているため、問い合わせができません。
お力添えを宜しくお願い申し上げます。
- Miyuki
Dropbox Staff
ssss3 さん、こんにちは。
機種変更後にDropbox内のデータが空っぽになっていたということですね。
以前の請求情報からアカウントを特定する方法でなにか原因がわかるかもしれません。
サポート側でアカウントを確認するために、
・https://www.dropbox.com/support/email
もしくは、
一度Dropbox.comからログアウトし、ログアウト状態でhttps://www.dropbox.com/support/billing-issuesにて「その他」のアカウントを選択して、アカウントのメールアドレス並びに請求情報を入力しメールを送信してみてください。
