ファイルの移動をやりなおしてください　のメッセージで同期できない

お世話になります。

 

Mac-win の間で共有フォルダをつくり10年以上お客様と利用してきました。

私はMac側になります。

 

今回お客様の方で、スクリーンショットをとっていただいたメッセージ

「ファールの移動中にエラーが発生しました

移動を試みたファイルが見つかりませんでした。

ファイル名または場所が変更されている場合があります。

ファイルの移動をやり直してください」

というメッセージがでて、データが同期できないという連絡がありました。

 

私がMacのため、解決方法がわかりません。

 

お忙しいところ恐縮ですが、解決のためにどうしたらよいか教えていただけれ助かります。

よろしくお願いします。

 

自分で調べて読んでみた記事をリンクします。

<セキュリティ上の理由により削除しました>