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Forum Discussion
ダウングレード手順の通りの表示が出ず、ダウングレードできない
2か月間、Basic Plusを利用したが、都合によりダウングレードするべく手順を検索するも、手順通りの表示が出ない（PC, スマホ共に）
ログインして「設定」～「プラン」に進むも、ページ下部にある［プランをキャンセルする］が表示されないし、サポートセンターに連絡したくとも同じサポートメッセージに戻ってくるばかりで前に進まない状況です。
- Kaname
Dropbox Staff
aoyanjp さん、こんにちは！
利用していたのはBasicプランですか？それともPlusプランですか？利用中のプランはアカウント設定の［プラン］タブで確認出来ます。過去に購入した履歴があるかどうかは［お支払い］タブです。
Basicプランなら無料プランなので、プランをキャンセルする必要はありません:wink:
Plusプランの場合で［プランをキャンセルする］が表示されないとなると、モバイルアプリから開始したプランかもしれません:thinking:
モバイル デバイスで Dropbox の加入プランまたはトライアル版をキャンセルする方法を確認してみてください:white_check_mark:
- 私も同じです。iPhoneからだったのでモバイルiPhoneからのキャンセル方法通りにやっているのにサブスクリプションのDropboxのところに「トライアルのキャンセル」の項目がありません。仕方がないのでチェックが入っていた「Dropbox Plus(1ヶ月)1600円」のところをタップしたらチェックが外れ、それ以降何度試してもその画面しか出ないのでこれでキャンセルが完了したものと理解していましたが、キャンセル完了の確認メールは届いていません。
そうしたら期間終了日の本日「支払いが完了できませんでした。支払情報の更新をして下さい。更新後、再請求します」との旨のメールが届いて驚きました。
期間内に何度もキャンセル手続きを試みているにも関わらずキャンセル出来ていないということですか？どういうことでしょうか？納得出来ず今後も請求されるのかと不安です。
