ダウングレード手順の通りの表示が出ず、ダウングレードできない

私も同じです。iPhoneからだったのでモバイルiPhoneからのキャンセル方法通りにやっているのにサブスクリプションのDropboxのところに「トライアルのキャンセル」の項目がありません。仕方がないのでチェックが入っていた「Dropbox Plus(1ヶ月)1600円」のところをタップしたらチェックが外れ、それ以降何度試してもその画面しか出ないのでこれでキャンセルが完了したものと理解していましたが、キャンセル完了の確認メールは届いていません。
そうしたら期間終了日の本日「支払いが完了できませんでした。支払情報の更新をして下さい。更新後、再請求します」との旨のメールが届いて驚きました。
期間内に何度もキャンセル手続きを試みているにも関わらずキャンセル出来ていないということですか？どういうことでしょうか？納得出来ず今後も請求されるのかと不安です。