Cancelei a assinatura mas veio cobrança

Fiz a assinatura do plano e me arrependi logo em seguida, ainda no mesmo dia. Segui as indicações do site para cancelamento da assinatura, e em seguida eu cancelei minha conta, pois não necessitava mais usa-la. Apesar disso, a cobrança veio na minha fatura, e ainda referente a 1 ano de assinatura.
Estou tentando contatar alguém da empresa, mas é impossível encontrar qualquer meio de comunicação pelo site. Descrevem que apenas quem tem os planos pagos pode ter acesso ao atendimento por e-mail, mas como cancelei a conta não consigo acesso esse atendimento nem nada disso.