You might see that the Dropbox Community team have been busy working on some major updates to the Community itself! So, here is some info on what’s changed, what’s staying the same and what you can expect from the Dropbox Community overall.
Forum Discussion
Autenticação em 2 etapas (numero perdido)
Estou tentando a um tempo recuperar minha conta mas não consigo por que não tenho mais o antigo numero de celular cadastrado para receber o código a verificação em 2 etapas (não tenho código reserva e nem um segundo número cadastrado.
Já tentei acessar o link de ajuda e entrar em contato com o suporte mas nunca tenho respostas concretas e nunca é resolvido a situação, alguém por favor pode me ajudar ?
- Izabel
Dropbox Staff
Olá sillassilva,
Compreendo a necessidade de acessar sua conta.
Se você tiver perdido ou reformatado seu celular e não tiver um dos itens a seguir:
- um computador ou dispositivo móvel vinculado à conta
- seu código reserva de emergência
- um número de celular secundário que conste em sua conta e que possa receber mensagens de texto
...infelizmente não podemos fazer nada para desabilitar a verificação em dois passos.
O objetivo da verificação em dois passos é proteger sua conta quando sua senha ou e-mail estiver comprometido. Ao configurar a verificação em dois passos, você está dizendo ao Dropbox que o endereço de e-mail e a senha não são mais suficientes para acessar a conta. Por esse motivo, é muito importante manter pelo menos um dos itens listados acima disponível o tempo inteiro.
- Veja aqui como resolver problemas com a verificação de dois passos
- Se desejar entrar em contato com o atendimento do Dropbox, acesse este link.
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas. Boa tarde!
