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Forum Discussion
SOPORTE TECNICO DEFICIENTE
EL servicio de SOPORTE, ASISTENCIA y/o APOYO TÉCNICO de parte de la empresa y el tuyo en particular, FUE ABSOLUTAMENTE DEFICIENTE, DESAPRENSIVO Y TOTALMENTE CARENTE DE TODA PROFESIONALIDAD, además de ILEGAL, toda vez que como consumidor he sentido que se me han conculcado derechos básicos y fundamentales como el DEBER DE INFORMACIÓN POR PARTE DE LA EMPRESA en virtud del art. 4° de la LEY 24.240.
3.- También, su actuar y en consecuencia la empresa que Ud. representa, ha incurrido en otra violación de la referida ley que es la OBLIGACIÓN DE UN TRATO DIGNO; nuestra ley suprema la Constitución de la Nación Argentina dicta en su artículo 42 que “(l)os consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo, (…) a condiciones de trato equitativo y digno”.Este derecho está todavía más desarrollado en la Ley de Defensa del Consumidor 24.240, en su artículo 8bis.
Dicha enumeración es meramente ejemplificativa (no taxativa); RAZÓN POR LA CUAL SOLICITO EN TÉRMINOS DE INTIMACIÓN Y EMPLAZAMIENTO a que en el término perentorio de 24 hs. a contar de la recepción del presente, me informe: i.- TELEFONO DE CONTACTO EN ARGENTINA PARA SOPORTE TÉCNICO y/o Línea de ATENCIÓN TELEFONICA PARA CLIENTES DROPBOX ARGENTINA; ii.- SE proceda al DESCUENTO DEL MONTO DE MI FACTURACIÓN DEL PRESENTE PERIODO POR INCUMPLIMIENTO DE PARTE DE LA EMPRESA (Proveedor) de un SERVICIO conforme lo estable la Ley 24.240; iii.- ME INFORME, en forma clara y concisa, LAS RAZONES TÉCNICAS por las cuales tengo el problema de sincronización de archivos de una computadora a otra Y iv.- SE PROCEDA A INDEMNIZAR EL DAÑO MORAL por las molestias ocasionadas y las faltas incurridas, de las cuales hago expresa reserva.TODO ELLO BAJO APERCIBIMIENTO DE INICIAR LAS ACCIONES LEGALES CONSUMERILES QUE POR DERECHO PUDIERA CORRESPONDERME para lo cuál denuncio como domicilio real el sito en calle {información personal eliminada de acuerdo con las Normas del Foro de Dropbox}, con competencia de los tribunales ordinarios de esta Ciudad conforme a la ley 24.240 y Pácifica Jurisprudencia de la CSJN .
QUEDAN UDS. DEBIDAMENTE NOTIFICADO.
Saludos Cordiales.- ATTE. DR. MARCELO ALEJANDRO ZALAZAR, ABOGADO, {información personal eliminada de acuerdo con las Normas del Foro de Dropbox}.
- Federico
Dropbox Staff
Hola DRMAZ,
Muchísimas gracias por escribirnos acerca de esto. Quiero que sepas que lamento saber que hayas tenido una mala experiencia. Haré todo lo posible por ayudarte.
Entiendo que esta situación no fue la ideal, por ello, he tomado nota y lo he compartido con el equipo pertinente.
Ten en cuenta que he eliminado la información personal que aparecía en tu mensaje por razones de seguridad y para proteger tus datos de acuerdo con las normas del foro de Dropbox.
Además, he encontrado el ticket de asistencia que tienes abierto con nosotros y para ayudarte a resolverlo cuanto antes, te estaré asistiendo personalmente. Puedes ver mi respuesta en dicho correo.
Nuevamente, gracias por tu paciencia y lamento las inconveniencias causadas.
- Estimado Federico: SIGO SIN TENER REPUESTA DE PARTE DE UDS. El problema paso y me afecto seriamente mi trabajo, dado que tenía que presentar un escrito que finalmente no pude contar en tiempo oportuno, de modo que cualquier error que se pretanda corregir en este momento es ocioso por EXTERMPORANEO.Lo que, CONCRETAMENTE; NECESITO SABER ES LO SIGUIENTE:1) Que medidas administrativas, disciplinarias, etc la empresa tomo frente al responsable?2) Porque circunstancias, motivos y/o razones la empresa no tiene UN SISTEMA DE CONSULTA TELEFONICO GRATUITO como establece la Ley?3) frente a la VIOLACIÓN DE LAS NORMAS DE DEFENSA AL CONSUMIDOR POR PARTE DE LA EMPRESA, que ME OFRECEN A MODO DE RESARCIMIENTO?Solamente necesito me respondan a esas preguntas; aguardo repuestas, CORDIALES SALUDOS
- Federico
Hola DRMAZ,
Muchas gracias por tu respuesta.
Siento leer que no has recibido mi correo. Te he escrito nuevamente, ¿Podrías revisar tu bandeja de entrada?
Como comentaba anteriormente, sé que esta situación no fue la ideal. Por ello, he tomado nota y lo he compartido con el equipo pertinente.
Acerca del soporte telefónico, puedes obtener más información a través del siguiente enlace:
Por último, una vez me respondas al correo electrónico procederé con la resolución del problema.
¡Muchas gracias!
