You might see that the Dropbox Community team have been busy working on some major updates to the Community itself! So, here is some info on what’s changed, what’s staying the same and what you can expect from the Dropbox Community overall.
Forum Discussion
Perte fichiers
Bonjour,
Bon c'est difficile à expliquer mais après installations de dropbox en juillet dernier pour un boulot j'ai été connectée sur leur dropbox, mais je ne sais pas si j'étais connectée avec mon compte, ou si j'en avais créé un, enfin bref... Après la déconnexion, j'ai perdu tous mes fichiers d'ordinateurs, absolument tout. Je ne voulais pas déplacer mes fichiers sur la dropbox, mais sans faire exprès j'ai dû autoriser quelque chose. Ce que je trouve étrange c'est que mes fichiers apparaissent dans l'historique de sauvegarde dropbox sur Mac, mais qu'il m'est impossible de les récupérer ou même des les ouvrir, ils n'ont pas l'air supprimés. Je n'ai plus rien et même en me connectant à mon compte je ne trouve rien, je ne comprends pas, je ne sais pas quels manipulations faire. J'espère trouver de l'aide car j'avais des fichiers très importants !!
- Marion
Dropbox Staff
Bonjour habichhoa,
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
Pour vous aider à récupérer l'accès à vos fichiers, nous devons identifier l'adresse e-mail sur laquelle vous étiez connectée et le compte dans lequel les fichiers étaient sauvegardés.Pour retrouver cette adresse, vous avez cinq possibilités :
A. Sur votre ordinateur
Si votre ordinateur est associé à Dropbox, vous pouvez retrouver l'adresse e-mail utilisée pour votre compte en procédant comme suit :Si l'application Dropbox est en cours d'exécution sur votre ordinateur, une icône Dropbox devrait s'afficher dans la barre de menus ou la zone de notification. Cliquez sur cette icône.
Cliquez sur votre image de profil ou vos initiales à droite de la barre de recherche, puis sélectionnez Préférences.
Accédez à l'onglet Compte. Vous devriez y trouver l'adresse e-mail associée à votre compte.
B. Sur votre téléphone ou tablette
Si vous êtes connecté à Dropbox sur votre téléphone ou votre tablette, consultez l'article suivant de notre centre d'assistance pour savoir comment trouver l'adresse e-mail associée à votre compte Dropbox :https://www.dropbox.com/help/9054
C. Dans un dossier partagé
Si vous avez partagé un dossier avec un autre utilisateur, celui-ci peut rechercher pour vous l'adresse e-mail associée à votre compte. Demandez-lui de suivre la procédure ci-dessous :Connectez-vous à dropbox.com.
Cliquez sur l'onglet Partage.
Localisez le dossier partagé dont vous êtes membre.
Cliquez sur Partager à droite du dossier. Votre nom et votre adresse e-mail doivent s'afficher dans la liste des membres du dossier.
D. Sur un compte Dropbox payant
Si vous possédez un abonnement Dropbox payant, vous pouvez consulter un débit sur la carte bancaire à l'adresse suivante :https://www.dropbox.com/payments/find_receipt
Si un compte est associé aux informations de paiement, l'adresse e-mail sera affichée à la fin de cette procédure.
E. Dans un e-mail dans le dossier de spam et en ajoutant Dropbox à vos domaines de confiance
Vérifiez votre dossier de spam et assurez-vous d'ajouter @dropbox.com à vos domaines de confiance.Dans l'attente de vous relire, je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
