macOSをSequoiaにアップデートしたらDropboxが使えなくなった

[Y-araragi]

macOSをSequoiaにアップデートしたらDropboxが使えなくなりました。

いや正確にいうと、macからDropboxフォルダを見ると全データ、0バイトになっています。

このような状況の方いらっしゃいませんか？

もし解決できた方がいたら情報をください！

今の状況はメニューバーのDropboxアイコンがグレーはんてん↓

Dropboxフォルダのデータは0バイト↓

となっております。

[Hinano Maeta]

@Y-araragi さん、こんにちは！

０バイト表記について、

 
https://www.dropbox.com/account/general　のページにて、
【Mac のオンラインのみのファイル】がオフになっているということですね。
 
更に確認したところ、
お使いのMacが12.3以上で、
File Provider用のDropboxアプリをご利用されていない場合は、
ゼロで表示されてくるとのことです。
ただこちらは表示だけで、ファイルが破損しているですとか、削除されたわけではございませんのでご安心くださいませ。

なお、Dropboxアプリアイコンがグレー色になっているということですね。

灰色の Dropbox アイコンは、Dropbox デスクトップ アプリがインターネットに接続されていないことを示します。再びインターネットに接続するまで、パソコン上の Dropbox ファイルやフォルダに加えた変更は、Dropbox にアクセスするデバイスで更新されません。

同期アイコンについてはこちらをご覧いただきたく存じます。

なお、MacOS　SequoiaでのDropboxアプリ不具合について、

現在エンジニアが対応中でございます。

復旧まで今しばらくお待ちいただきたく存じます。

[Y-araragi]

ご返信及びご対応ありがとうございます！

同期アイコンについてですが、

https://help.dropbox.com/ja-jp/sync/files-not-syncing

このページを参考に実行しようと思ったら、いきなり、

1. 左側のサイドバーで［管理コンソール］をクリックします。
2. 左側のサイドバーにある［設定］をクリックします。

これがログイン後の左側に見当たりません。

画面が違うんでしょうか？

[Hinano Maeta]

@Y-araragi さん、

同期関連の問題は、デスクトップアプリでの操作となります。

しかし、現在Sequoiaのデスクトップアプリで不具合が発生しておりますので、

アプリ起動を含め、同期など不具合が発生しているかと存じます。

このMac OSのアップデートに付随したファイアウォール関係の更新により、Dropboxの接続ができない。という事象が多数確認されております。

そのため、デスクトップアプリの起動や同期に問題が発生しているかと存じます。
 
弊社側のエンジニアも対応中の状況となっておりますが、下記の手順にて解消ができることが判明しております。
大変お手数ですが、お試し頂けますでしょうか。
 
下記のどちらかを実施

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①ターミナルで直接操作
-検索バーを開きます (Cmd + Space を押します)。
-Terminal（ターミナル） と入力して Enter キーを押します。
-Terminal ウィンドウが開いたら、次のコマンドを入力します:
-「sudo /usr/libexec/ApplicationFirewall/socketfilterfw --add /Applications/Dropbox.app」
-Mac のパスワードを入力するように求められます。パスワードを入力して Enter キーを押します。
-これで Dropbox のファイアウォールの問題が解決されるようです。

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もしくは
②Mac設定上での変更
-左上隅の Apple ロゴをクリックします。
-システム設定を選択します。
-ネットワーク > ファイアウォールに移動します。
-ファイアウォール設定内のオプションをクリックします。
-すべての外部からの接続をブロックする。というチェックを外します。
-Dropbox からの接続を許可する。が有効になっていることを確認します。

[Y-araragi]

ご返信ありがとうございます。

①②とも試しましたが動機が始まりません。

[Hinano Maeta]

@Y-araragi さん、

ご対応いただきありがとうございます。

２枚目の画像の左下に「同期中」と記載されておりますが、いかがでしょうか？

[Y-araragi]

「同期中」のまま進みません！

丸い矢印が動いてないです。

昨日から「33件のファイルを同期中」になっていて一向に進みません！

[Hinano Maeta]

@Y-araragi さん、

Dropbox が正常に動作していることを確認するため、お使いのコンピュータと Dropbox アカウントのリンクを解除してから再リンクさせ、設定し直すことをおすすめします。この操作により、ファイルに影響を与えたりファイルを削除せずに、変更した設定を復元することができます。

ご利用のパソコンとのリンクを解除してから再リンクするには、次の手順に従ってください。

1) システム トレイまたはメニュー バーの時計の横にある Dropbox アイコンを右クリックします。
2）検索バーの右側にあるプロフィール写真またはイニシャルをクリックし、［基本設定］を選択します。
3) [アカウント] タブを選択します。
4)［アカウント］タブで［ログアウト］をクリックします。
5) アカウント情報の再入力を求めるメッセージが表示されます。

通常のアクティビティに戻る前に、アカウントのインデックスの再登録や保留中の変更同期を行います。このプロセスには数分かかります。