You might see that the Dropbox Community team have been busy working on some major updates to the Community itself! So, here is some info on what’s changed, what’s staying the same and what you can expect from the Dropbox Community overall.

Forum Discussion

Oriana_G's avatar
Oriana_G
Explorer | Level 3
5 years ago

Desaparecieron algunos de mis archivos

Utilizo dropbox para asegurar documentos importantes y de un momento a otro no sólo desaparecieron carpetas enteras, pensé que las había borrado por accidente, hasta que me dí cuenta de que entre las...
Archivos y carpetas
  • Marina's avatar
    Marina
    5 years ago

    Hola, Oriana_G :

     

    ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox!

     

    Si tus archivos se han eliminado, podrás recuperarlos desde la página de eventos o desde la página de eliminados. 
     
    Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:
     
    • Basic (cuenta gratuita): 30 días.
    • Plus: 30 días.
    • Professional: 180 días.
    • Business (Standard, Advanced, Enterprise o Education): 120 días.
     
    Además, si los archivos estaban en una carpeta compartida, es posible que el propietario haya dejado de compartir esa carpeta, por lo que deberás contactar con él para recuperar el acceso.
     
    Si no consigues recuperar tus archivos con la información que te he facilitado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo.
     
    ¡Saludos!
diego16's avatar
diego16
New member | Level 2

saludos, ami me pasó que tuve que formatear mi computadora y al volver a instalar dropbox ciertos archivos recientes ya no estaban. la verdad es un tema laboral lo cual me tiene muy angustiado. agradezco me ayuden.

Marina's avatar
Marina
Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
3 years ago

Hola, diego16:

 

Siento que hayas perdido información.

 

Si tus archivos estaban dentro de la aplicación de escritorio y han sincronizado con la web de Dropbox podrás recuperarlos desde la página de eventos o desde la página de eliminados. 

 
Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:
 
  • Basic (cuenta gratuita) : 30 días.
  • Plus: 30 días.
  • Professional y Business 180 días.
Además, si los archivos estaban en una carpeta compartida y no has eliminado tu acceso a los mismos los podrás recuperar desde la pestaña de "compartido".
 
Por último es posible que el propietario haya dejado de compartir esa carpeta, por lo que deberás contactar con él para recuperar el acceso.
 
Si no consigues recuperar tus archivos con la información que te he facilitado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo.
 
¡Saludos

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