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Forum Discussion

lorianaalvarez's avatar
lorianaalvarez
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5 years ago

¿Cómo se solicita la recuperación de archivos de una cuenta Basic durante los 30 días siguientes?

En vuestra página https://help.dropbox.com/es-la/files-folders/restore-delete/version-history-overview indicáis que "Los usuarios suscritos a Dropbox Basic, Dropbox Plus y Dropbox Family pueden recup...
lorianaalvarez's avatar
lorianaalvarez
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Hola Marina gracias por tu respuesta, ya había intentado recuperar mis archivos desde "Archivos eliminados" pero no aparece ninguna carpeta o archivo en esa ubicación.

 

Desde la "Página de Eventos" he logrado al menos ver la actividad de la carpeta que intento recuperar pero al hacer clic sobre ella, veo lo mismo, los contenidos han desaparecido.

 

Ayuda!

Gracias!

  • lorianaalvarez's avatar
    lorianaalvarez
    Explorer | Level 3
    5 years ago

    Hola Marina, gracias, pero es lo que he estado intentando hasta el momento y por eso planteaba mi solicitud por esta vía.

     

    Al hacer clic para "contactar con el equipo de soporte" soy dirigida nuevamente al centro de ayuda y no hay un formulario para contactar con asistencia. Luego hago clic en "opciones de asistencia técnica" como me has indicado para ver qué opciones de asistencia tengo y me dirigen al mismo sitio: https://www.dropbox.com/support.

     

    Por favor, entiendo que si existe la opción de recuperación durante 30 días para los usuarios Basic, entonces entiendo que ya podrían ayudarme, la cuestión es de qué manera? Lo siento pero esa redirección contínua al centro de ayuda resulta engañosa, si puedo acceder ya a la recuperación, por qué no recibo el apoyo que se ofrece?

     

    Gracias Marina, sigo atenta.

    • lorianaalvarez's avatar
      lorianaalvarez
      Explorer | Level 3
      5 years ago

      Hola Marina, me inquieta "perder" la posibilidad de recuperación, podrías intentar comunicarme con asistencia técnica apenas te sea posible por favor?

       

      Muchas gracias.

      Lori.

      • lorianaalvarez's avatar
        lorianaalvarez
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        5 years ago

        Hola Marina, estoy realmente desesperada. Necesito ayuda para recuperar mis archivos POR FAVOR.

    • Marina's avatar
      Marina
      Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
      5 years ago

      Hola, lorianaalvarez:

       

      Siento que no puedas contactar con nosotros directamente desde los enlaces que te he enviado.

       

      Estaremos encantados de analizar tu solicitud, pero para ello necesitaremos acceso a cierta información de tu cuenta de Dropbox. Por esta razón, te he enviado un correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada con tu perfil en el foro.
       
      Por favor, responde a mi correo, indicándome nombres de archivos y carpetas que quieres recuperar, para poder investigar tu consulta.
       
      Por favor, revisa tu bandeja de entrada para leer mi último mensaje.
       
      ¡Gracias!
      • lorianaalvarez's avatar
        lorianaalvarez
        Explorer | Level 3
        5 years ago

        Gracias por atenderme Marina. Ya te he respondido vía correo electrónico.

         

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