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Forum Discussion

JimLufimpu's avatar
JimLufimpu
New member | Level 2
2 years ago

réclamation sur prélèvement sans changement de service

Ma carte a été prélevé d'un montant de 119.88USD mais mon abonnement gratuit n'est pas passé à un abonnement payant. ça fait 3 jours que je fais des messages d'assistance mais rien n'est fait!! Co...
Comptes et facturation
JustineDBX's avatar
JustineDBX
Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
2 years ago

Bonjour JimLufimpu,

 

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

 

Il est probable que vous aviez souscrit le forfait Dropbox sur un autre compte Dropbox attaché à une adresse e-mail différente de celle liée au compte que vous consultez.

 

Vous pouvez rechercher un débit sur la carte bancaire à l'aide de notre outil de recherche en libre-service disponible à l'adresse suivante :

 

https://www.dropbox.com/payments/find_receipt

 

Si le problème persiste toujours, veuillez nous faire une nouvelle demande en nous contactant directement depuis le lien suivant :
 
https://www.dropbox.com/support/email/submit 
 
Nous verrons ainsi exactement ce qui a pu se passer sur votre compte.
 
J'espère que ces informations vous seront utiles Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

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