You might see that the Dropbox Community team have been busy working on some major updates to the Community itself! So, here is some info on what’s changed, what’s staying the same and what you can expect from the Dropbox Community overall.
Forum Discussion
Impossible de démarrer Dropbox
Bonjour,
Je n'arrive plus à utiliser dropbox sur mon ordinateur.
Le logiciel ne synchroniait plus rien hier.
J'ai donc désinstallé et re-téléchargé le logiciel. Quand j'essaie de l'installer, j'ai un message d'erreur qui s'affiche indiquant "Impossible de démarrer Dropbox". Je ne sais pas quoi faire…
Voici le code que j'ai reçu et qu'on m'indique de transmettre à l'assistance dropbox.
bn.BUILD_KEY: Dropbox
bn.VERSION: 212.4.5767
bn.constants.WINDOWS_SHELL_EXT_VERSION: 77
bn.is_frozen: True
machine_id: 27353ba4-5d66-5a11-88cb-2aab0c71a1b9
pid: 1502
ppid: 1
uid: 501
user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='...', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos='...', pw_dir='/Users/...', pw_shell='/bin/bash')
effective_user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='...', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos='...', pw_dir='/Users/...', pw_shell='/bin/bash')
euid: 501
gid: 20
egid: 20
group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', '...', '_serialnumberd'])
effective_group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', '...', '_serialnumberd'])
DYLD_LIBRARY_PATH: None
cwd: '/'
real_path='/'
mode=0o40755 uid=0 gid=0
parent mode=0o40755 uid=0 gid=0
HOME: '/Users/...'
appdata: '/Users/.../.dropbox/instance3'
real_path='/Users/.../.dropbox/instance3'
mode=0o40700 uid=501 gid=20
parent mode=0o40700 uid=501 gid=20
dropbox_path: '/Users/.../Library/CloudStorage/Dropbox'
real_path='/Users/.../Library/CloudStorage/Dropbox'
not found
parent mode=0o40755 uid=501 gid=20
sys_executable: '/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
mode=0o100755 uid=501 gid=20
parent mode=0o40755 uid=501 gid=20
trace.__file__: '/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
not found
parent not found
tempdir: '/var/folders/1x/8cfrm07d32l6k_72skjyqw2r0000gn/T'
real_path='/private/var/folders/1x/8cfrm07d32l6k_72skjyqw2r0000gn/T'
mode=0o40700 uid=501 gid=20
parent mode=0o40755 uid=501 gid=20
Traceback (most recent call last):
File "desktop/dropbox/client/main.py", line 5910, in _setup_root_for_account
File "desktop/dropbox/client/main.py", line 6139, in _get_root_for_account
File "desktop/dropbox/sync_root/helpers.py", line 523, in get_root_for_account
File "desktop/dropbox/foundation/futures/basic.py", line 874, in result
File "../mac_x86_64_dropbox_virtual_env/lib/python3.8/threading.py", line 890, in _bootstrap
File "../mac_x86_64_dropbox_virtual_env/lib/python3.8/threading.py", line 932, in _bootstrap_inner
File "desktop/dropbox/db_thread.py", line 96, in run
File "<string>", line 1, in _x__db_thread__sleep_thread
File "desktop/dropbox/db_thread.py", line 36, in set_name_and_run
File "../mac_x86_64_dropbox_virtual_env/lib/python3.8/threading.py", line 870, in run
File "desktop/dropbox/foundation/runtime/__init__.py", line 676, in decorated
File "desktop/dropbox/foundation/futures/sleep/__init__.py", line 163, in _run
File "desktop/dropbox/foundation/futures/basic.py", line 704, in set_result
File "desktop/dropbox/foundation/futures/basic.py", line 667, in _on_post
File "desktop/dropbox/foundation/futures/basic.py", line 1050, in _stage1
File "desktop/dropbox/foundation/futures/basic.py", line 421, in _then_callback
File "desktop/dropbox/foundation/futures/helpers.py", line 436, in <lambda>
File "desktop/dropbox/sync_root/handlers/macos/file_provider.py", line 1046, in _get_mount_path
dropbox.mac.internal.MacError: [Errno -2001] Error Domain=NSFileProviderErrorDomain Code=-2001 "Aucun fournisseur de fichier valide trouvé portant l’identifiant com.getdropbox.dropbox.fileprovider/f05695ea-f0b3-4dd9-a27d-5ca925129c09." UserInfo={NSLocalizedDescription=Aucun fournisseur de fichier valide trouvé portant l’identifiant com.getdropbox.dropbox.fileprovider/f05695ea-f0b3-4dd9-a27d-5ca925129c09.}
- JustineDBX
Dropbox Staff
Bonjour Cecilia
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox!
L'erreur que vous rencontrez est temporaire et vous devriez pouvoir la corriger en redémarrant l'application de bureau Dropbox.
Pour redémarrer l'application de bureau Dropbox :
- Ouvrez votre application de bureau Dropbox si elle n'est pas déjà en cours d'exécution.
- Cliquez sur l'icône Dropbox dans la barre des menus en haut de l'écran.
- Cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales dans l'angle supérieur droit de la fenêtre qui s'affiche.
- Cliquez sur Quitter.
- Ouvrez une nouvelle fenêtre du Finder.
- Cliquez sur Applications.
- Double-cliquez sur l'icône Dropbox.
Si le problème persiste, vérifiez si vous disposez d’une copie du fichier « Dropbox.app » sur votre ordinateur aux emplacements suivants :
/Applications
~/Library/Application Support/Dropbox
Si le fichier apparaît aux deux endroits, supprimez-le du deuxième emplacement(~/Library/Application Support/Dropbox).
Si le fichier se trouve uniquement dans le deuxième emplacement, déplacez-le dans le premier (/Applications).
Redémarrez l’application de bureau Dropbox. Si le problème n’a pas été résolu, essayez la procédure suivante :- Ouvrez l’application Terminal sur votre ordinateur.
- Saisissez fileproviderctl domain list.
- Appuyez sur la touche Retour de votre clavier.
Veuillez nous fournir une capture d’écran du résultat.
- Accédez au dossier de votre profil d’utilisateur ~/Users/[VotreNomd’utilisateur].
- Appuyez sur Commande-Maj-. (point).
Cette combinaison de touches permet d’afficher les fichiers masqués.
- Localisez le dossier « .dropbox » dans ~/Users/[VotreNomd’utilisateur] et supprimez-le.
Votre application Dropbox resynchronisera vos fichiers et l’application devrait fonctionner à nouveau normalement.
J’espère que ces informations vous seront utiles et vous permettront de résoudre le problème. Merci de bien vouloir m’en informer.
