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Forum Discussion
erreur lors ouverture ficher pdf, accès refusé
Bonjour, apres avoir placé un fichier pdf actif non endommagé de mon PC dans la dropbox, quelque fois,celui ci est impossible a rouvrir depuis la dropbox. le message suivant apparait: erreur survenu...
Marion
Dropbox Staff
Dropbox StaffBonjour BRAIDA Fabrice,
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
Est-ce que le fichier PDF s'ouvre correctement sur le site web de Dropbox ?
Est-ce que le fichier est synchronisé hors ligne?
En effet, un logo se dessine sur la fenêtre de chaque message d'erreur déclenché permettant d'identifier le programme qui rencontre un souci.
Si vous voyez le logo Dropbox sur la fenêtre du message d'erreur (en haut, à gauche), ceci signifie que le message provient de Dropbox.
Cependant, si vous voyez un logo de votre système d'exploitation ou d'une application tierce, ceci veut dire que le problème n'est pas causé par Dropbox mais que c'est plutôt ce programme tiers qui n'arrive pas à lire le contenu du fichier.
Veuillez noter que Dropbox est un programme de sauvegarde. Pour lire les fichiers, des applications tierces sont indispensables.
N'hésitez pas à joindre une capture d'écran du fichier concerné par le problème (dans le dossier Dropbox) ainsi qu'une capture d'écran du message d'erreur.
J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Bonjour,
Même problème avec Acrobat Reader DC.
Voici la solution qui m'a permis de récupérer l'accès à mes fichiers :
Dans le logiciel Acrobat Reader DC (Valable pour les autres versions d'Acrobat)
Vous pouvez également essayer de désactiver le mode protégé pour le tester (Win Only) Allez dans Edit > Preferences > Enhanced Security > Uncheck 'Enable protected mode at startup' Désactivez le mode protégé et décochez 'Enhanced Security' > Cliquez sur OK et redémarrez l'ordinateur une fois.
Remarque : Veuillez activer la sécurité après avoir effectué des tests afin d'éviter tout risque de sécurité.
Si la désactivation de la sécurité fonctionne pour vous, essayez d'ajouter le fichier PDF et le dossier à la liste blanche d'Acrobat. Allez dans Édition > Préférences > Sécurité renforcée > Ajouter le fichier et Ajouter le chemin du dossier > Cliquez sur OK et redémarrez l'application pour vérifier.
