Mon DroppBox est vide et pourtant il m'indique qu'il est plein...

[Francis8]

Without problems for 4 or 5 years, my DropBox tells me that it is full when I have completely emptied it.

What should I do to recover my entire available space?

 

[Marion]

Bonjour @Francis8,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

Pourriez-vous vérifier la taille des dossiers toujours présents sur votre compte Dropbox en suivant cette démarche :

https://help.dropbox.com/fr-fr/storage-space/file-size

Il est probable que l'espace de stockage soit occupé par un dossier que quelqu'un vous a partagé.

Il est, aussi, possible que l'espace de stockage soit occupé par une Sauvegarde automatique que vous aviez peut-être activée.

Les fichiers liés à la Sauvegarde automatique sont disponibles depuis la page suivantes:

https://www.dropbox.com/backup/all

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.    

[Francis8]

J'ai suivi scrupuleusement les actions à faire selon votre réponse. Je n'ai rien trouvé et ja'i toujours l'indication que 9.74 Go sont utilisé alors que mon DropBox est vide.

Pouvez-vous, s'il vous plait, vider mon DropBox. Il n'y a aucun document important qui pourrait s'y trouvé. Merci d'avance.

[Marion]

Bonjour @Francis8,

Je suis navrée de savoir que le souci persiste toujours. 😥

Afin d’avoir accès à nos outils, vous pourriez faire une nouvelle demande en nous contactant directement depuis le lien suivant :
 
https://www.dropbox.com/support/email/submit 
 
Nous verrons ainsi exactement ce qui a pu se passer sur votre compte et vous aider ainsi à tout récupérer comme avant.

Dans l'attente de lire votre demande  par e-mail, je vous souhaite une excellente journée.  N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions supplémentaires.