Impossible de recevoir des photos

[Morgane c]

Bonjour à tous.
Une amie a partagé des photos via un lien dropbox et je ne vois que 1% du contenu envoyé.
Les autres personnes du groupe voient les photos partagées et pas moi. J'ai tout essayé je ne comprends pas pourquoi les photos ne se synchronisent pas sur mon téléphone et sur mon ordinateur

Help please
Morgane

[LaurentDBX]

Bonjour Morgane c ,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox ! 

Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte Dropbox sur vos appareils.
Pour que la synchronisation fonctionne, vous devez également être connecté à votre compte Dropbox. Si vous vous déconnectez de votre compte ou si vous éteignez votre ordinateur, Dropbox ne pourra pas synchroniser les fichiers. Puis, identifiez  sur quel appareil la synchronisation ne fonctionne pas.
Les ordinateurs se synchronisent directement avec le site Web Dropbox, mais pas entre eux. Pour savoir d'où vient le problème, commencez par vérifier chacun des ordinateurs que vous utilisez pour accéder à Dropbox. Comparez les fichiers présents dans le dossier Dropbox de l'ordinateur et ceux figurant sur le site Web Dropbox. Si vous constatez que les fichiers de l'un des ordinateurs ne correspondent pas à ceux du site, le problème est à chercher du côté de cet ordinateur. Et vérifiez que les fichiers se trouvent bien dans le dossier Dropbox.
Seuls les fichiers du dossier Dropbox de votre ordinateur peuvent être synchronisés. Vérifiez que les fichiers qui ne se synchronisent pas correctement sont bien présents dans ce dossier. Sachez également que seuls les fichiers originaux sont synchronisés. Les copies de fichiers et les doublons ne sont pas synchronisés avec Dropbox.

Vérifiez également que vous avez suffisamment d'espace dans votre Dropbox.
Tous les comptes Dropbox disposent d'un espace de stockage limité. Si vous avez atteint 100 % du quota ou si vous l'avez dépassé, votre compte cesse d'être synchronisé. Pour relancer la synchronisation, supprimez des fichiers de votre Dropbox. Vérifiez que vous avez suffisamment d'espace dans votre Dropbox.
Tous les comptes Dropbox disposent d'un espace de stockage limité. Si vous avez atteint 100 % du quota ou si vous l'avez dépassé, votre compte cesse d'être synchronisé. Pour relancer la synchronisation, supprimez des fichiers de votre Dropbox.

Consultez l'état de la synchronisation.
Passez le pointeur de la souris sur l'icône Dropbox qui se trouve à coté de l'horloge. Si une opération est en cours dans l'application, attendez qu'elle se termine ou essayez de vous connecter à une connexion Internet de meilleure qualité. En cas d'erreur, veuillez répondre en indiquant quel message s'affiche.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.