Upgrade auf neue e-mail Adresse übertragen

[Karin77]

Hallo, bitte kann mir jemand helfen..... ich habe mir ein dropbox upgrade gekauft, jedoch war meine nicht mehr aktive e-mail Adresse hinterlegt und auf meiner neuen, die jetzt mit meiner dropbox verknüpft ist, ist das upgrade nicht übertragen worden. Die Kosten wurden jedoch abgebucht.

Wie kann ich dieses Problem lösen? In meinem Konto ist die neue e-mail Adresse bereits hinterlegt und die alte gelöscht, aber der Speicherplatz ist voll weil eben das upgrade nicht auf der neuen e-mail Adresse hinterlegt ist.

Vielen Dank für Eure Hilfe

Liebe Grüße

Karin

[ernstMreicher]

Offensichtlich besitzen Sie nun 2 Akkounts:

Das bezahlte Abo auf der alten eMailAdresse

und das Basic abo auf der neuen,

Dropbox-Akkounts sind durch die eMailAdresse identifiziert.

vielleicht hilft das:

https://www.dropboxforum.com/t5/Eine-Frage-stellen/So-setzen-Sie-ohne-E-Mail-Zugriff-ein-Dropbox-Kon...

[SarahDBX]

Hallo @Karin77 ,

Vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!

Das Abo kann nicht auf ein anderes Konto übertragen werden.

In diesem Fall können Sie sich an unseren Support wenden, damit wir Ihnen bei der Kündigung Ihres Abos helfen können. Anschließend können Sie das richtige Dropbox-Konto upgraden: https://www.dropbox.com/get_help  

Hoffentlich helfen Ihnen diese Informationen weiter.

Viele Grüße,
Sarah

[Karin77]

Hallo Sarah

danke für die Info - wie kann ich den Support erreichen? An die "no reply" e-mail Adresse schreiben? Da bekam ich keine Antwort und sonst finde ich keine Kontaktmöglichkeit. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Liebe Grüße Karin