何故かベーシックプランにダウングレードされる

[araingli]

何故かplusからbasicにダウングレードされてしまいます。3年版の期間内のはずですが、、前にも同じ事があり、その時は一旦plus戻ったんですが、、basicなのでメールも出来ないです。
なんとかしてください、、、！

[Hinano Maeta]

@araingli さん、

私の方からメールをお送りしますのでご確認お願いいたします。
 

[guikazu]

https://www.dropboxforum.com/t5/Plans-and-Subscriptions/Consultation-on-handling-unexpected-downgrad...

先日、こちらのスレッドで確認しましたが、私も契約中だった３年版がダウンロードされてしまいました。スレッドでは返金の対応を受けることができるとのことでしたが、３年版の契約を継続したいのですが、可能でしょうか？

[Hinano Maeta]

@guikazu さん、

お客様場合、3年間のライセンスキーをご利用途中でBusinessプランのチームに参加されたということですね。

Dropboxでは一つのアカウントにつき、一つのプランしかご利用いただけないため、チームに参加されると、既存ご利用の個人有料プランはキャンセルされます。

なお、ライセンスキーについては、返金対応や利用停止機能はございません。

チームに参加されるとライセンスキーは取り消しとなります。

再度3年分のライセンスキーをご利用希望の場合、3年分のライセンスキーをご購入いただく必要がございます。

なお、ライセンスキーはPlusプランのみでご利用いただけるものとなります。

[guikazu]

@Hinano Maeta 

ご返信ありがとうございます。

Businessプランに参加したことで、契約中だった3年版のライセンスがキャンセルされたことは理解しました。しかし、事前にこのことについて十分な案内がなかったと感じています。そのため、すでに支払っていた3年分のプランについて、未使用分の返金をお願いしたいと考えています。

返金手続きを進めていただけるか、またはどのような手順で進めればよいか、ご教示いただけますでしょうか？

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

[Hinano Maeta]

@guikazu さん、

ご利用に不便をおかけし大変申し訳ございません。

こちらについては返金は不可能となっております。