ファイルが表示されない

[kurachi]

ドロップボックスをインストールしたときに作成されるショートカットフォルダ内にファイルが表示されず、空の状態で困っています。

セキュリティのWindowsファイアウォールでドロップボックスは許可されたじょうたいです。

[Hinano Maeta]

@kurachi さんこんにちは！同期がされないということですね！

タスクバーまたはタスクバー時刻左側にある小さい上向き矢印をクリックした際に、

黒色のDropboxアプリアイコン（もしくは黒いアイコンに赤い数字の通知がついている）ものがあるかと存じます！

そちらをクリックし、画面を開いた際に、下部に同期状況が表示されるかと思います！

そちらのスクリーンショットをご提供いただけますでしょうか？

なお、一点ご確認いただきたいのは、Dropboxアプリを開き、右上にあります

お客様の名前またはイニシャルが記載された色付き丸（アバター）をクリック後

１）基本設定クリック

２）同期タブクリック

３）選択型同期タブクリック

をいただき、フォルダにチェックが入っているかご確認いただければ幸いでございます！

[kurachi]

お返事ありがとうございます。スクリーンショットをアップします。なお、選択型同期にてフォルダにチェックは入っていました。

[kurachi]

同期の問題として表示されるメッセージもアップします

[Hinano Maeta]

ありがとうございます！

同期に問題が発生しているとのことですが、

ファイル ロックに関する問題が起きていると思われます。

特定のアプリケーションを使用してファイルを開いている場合、そのファイル形式によっては Dropbox は同期を開始することができません。この場合は、Dropbox デスクトップ アプリケーションのメニューに「ファイルは使用中です」と表示されます。

Microsoft Office のような一部のソフトウェアは、ファイルの編集中はファイルをロックする場合があります。この機能は、別のパソコンでファイルが変更されることを防止します。このロックは、Dropbox によるファイルのアクセスや同期も防止します。

これらのファイルの同期を Dropbox に許可するには、ファイルを開いているアプリケーションを保存して終了する必要があります。その後、Dropbox はファイルの同期を開始します。

ファイル ロックの詳細については、Dropbox ヘルプセンターの記事をご覧ください。

https://www.dropbox.com/help/52

競合ファイルの問題やその他の問題を避けるため、コンピュータ間でデータを共有している場合は、1 台以上のコンピュータで同時にアプリケーションを実行しないでください。

次のような順序でご利用ください。

1. ファイルを同期します
2. アプリケーションを起動します
3. ファイルを保存します
4. アプリケーションを終了します
5. 別のコンピュータで繰り返します

その他にご質問があればお問い合わせください。

[kurachi]

返信ありがとうございます。当方、ファイル・アプリは開いておりません。

しかしエラーメッセージとして、1件のファイルを同期できません→問題を表示→ファイルを使用している間は同期できません。同期を再開するにはファイルを閉じてください。

と表示されます。

[Hinano Maeta]

こちらは共有ファイルでしょうか？そうである場合、別の方は当該ファイルをご利用されていなかったでしょうか？

一度アプリを終了いただき、PC,アプリ両方再起動をお試しいただけますでしょうか？