プロモーションのライセンスキーを入力したのにプランが更新されない

Hinano Maeta さん

全体の対応はあきらめられるものではありませんが、この被害拡大の中、解決したという事実に至りたいところです。（まだ解決の報告がコミュニティに一件も上がっていません）私にはサポートチームから、リセラーに相談するようにとしか連絡が届いておらず、リセラー側はDrobox側だと話を聞いてもらえる状況ではありません。

大変お手数をおかけしますが、具体的にどのようにリセラーと対応（リセラーへの指摘）をすればよいか、Maeta様から個別に私にメールを頂けますでしょうか？

よろしくお願いいたします。

noc2 さん、

大変恐れ入ります。

私の方からリセラーへ問い合わせするようアドバイスすることはいたしかねます。

リセラーではなく、弊社の専門チームから届いたメールの方にお客様のご意見を返答いただけますでしょうか？

そうすると、専門チームから引き続き対応いたします。

私の方で解決できず、大変申し訳ございません。

Hinano Maeta 
そういうことなのですね。
理解しました。
解説ありがとうございました。

みなさま。大変図々しくて申し訳ないのですが、復旧した方がいらっしゃったら事例含めて教えていただけると助かります。

私も未解決です。

本日7/10の18時過ぎ、Dropbox アドバンストサポート担当Aliceさんから2回目のメールがありました。

内容は下記のようなものでした。
（ちなみに一回めは7/8で、プランはBasicのままだけど、容量を2TBにしておいたから、期限になったらプランをアップグレードして利用してね、という内容でした。

利用中のライセンスキーが7/8に期限切れになったら2GBに戻り、申請済みのライセンスキーは使用されないままでしたので、その旨を返信しておきました。）

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この問題のトラブルシューティングに必要な次の情報をお知らせいただければ幸いでございます。
 
・来年分のライセンスキーはすでにご登録済みでございますでしょうか？ご利用のアカウントで有効済みになっておりますでしょうか？
・ライセンス キーをご購入いただいたリセラーの名前をお知らせくださいませ。
・ライセンス キー（リセラーが提供した 25 文字のコード）　をお知らせくださいませ。
・ライセンス キーの購入時にご利用になった通貨をお知らせくださいませ。
 
ライセンスキーや他にも調査に役立つ情報のスクリーンショット等をご提供いただければなお幸いでございます。

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先ほど上記項目を返信して対応を待っています。

皆さん、ライセンスキーはソースネクストで購入されたものでしょうか？

私は、使用中だったライセンスキーはソースネクストで購入、

「今後使用予定」になっていたライセンスキーは、

初めてYahoo!ショッピングのsimada店というところで購入したものでした。

レビューを見て大丈夫そうかなと思って購入し、ライセンスキーも無事「申請済み」の表示になったので、安心していたのですが...

いずれにせよ、利用者、購入者には非はないと思いますので、早急に問題解決されることを期待したいです。