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Forum Discussion

lay1's avatar
lay1
Explorer | Level 3
5 years ago

plus無料版キャンセルしたのに

Dropbox plusの１か月無料トライアルを3/20まで利用していたのですが、期限前に手順に沿ってキャンセルしました。 しかし期限翌日3/21に「支払いを完了できません」というメールが届きました。 支払いが未処理の状態で支払い情報の更新を求められています。 支払い情報の更新がされなかった場合は4/7以降Dropbox Basicにダウングレードされるそうなのですが これはこのまま4/...
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Kaname
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lay1 さん、こんにちは！

 

アプリストアでの定期購読キャンセルが完了した後、Dropboxより「Dropboxを更新出来なかった」旨の自動通知が届くことがございます。当該の通知に記載された「更新」とは「本契約への更新」を意味しております。こちらのメッセージは定期購読のキャンセルを完了されたためにDropboxのシステムがお支払い方法を確認出来ず、本契約への更新を促す目的で通知されるものとなります。

 

アカウントの詳細を調べる必要があるため、Dropboxにご登録のメールアドレスへ連絡しますので、またご確認ください。

matsu's avatar
matsu
New member | Level 2
5 years ago
私も同じ状況です。ダウングレードを期間前に行いトライヤル期間前にダウングレードし、ベーシックになっているにも関わらず『支払いが完了できませんでした』メールがきました。
アプリのプランはdropboxplusと表示されます。
ダウングレード出来ているか確認いただけませんでしょうか？
  • Kaname's avatar
    Kaname
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    5 years ago

    matsu さん、こんにちは！

     

    アプリストアでの定期購読キャンセルが完了した後、Dropboxより「Dropboxを更新出来なかった」旨の自動通知が届くことがあります。当該の通知に記載された「更新」とは「本契約への更新」を意味しております。こちらのメッセージは定期購読のキャンセルを完了されたためにDropboxのシステムがお支払い方法を確認出来ず、本契約への更新を促す目的で通知されるものとなります。

     

    この状態でも請求が通ることはありませんが、トライアルのキャンセルを完了させたい場合はDropboxサポートへお問い合わせください:envelope:

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