勝手にPlunからBasicにプランが変更されてしまい、Basicプランとなっているせいかメールなどのサポートを受けられない

アドバンスサポートという方からメールをいただきましたが、リセラーに問い合わせるようにという内容でした。ライセンスを登録して２週間ほどはPlusプラントして問題なく稼働していたので、リセラーの問題ではないとサポートに返信いたしました。

Hinano Maeta さんが仰る専門チームというのが、アドバンストサポートを示しているのかわかりませんが、何も現状解決しておらず、いつまでこの状態のままでいなくてはならないのでしょうか？

Hinano Maeta さん

アドバンスサポートから、下記のようなメールが届きました。

期間の途中でダウングレードされるライセンスというのは、どういうライセンスなのでしょうか？

ライセンスの登録自体ができないのであれば不正なものとして受付されないのも理解できますが、正常に２週間はPlusプランとして使用できていたのは事実です。Basicプランを越える容量を既に保存して運用していたのに、突然ダウングレードしてしまうのはDropbox側の問題だと考えます。

納得のいく回答をいただけないでしょうか？

----------------------------------------
ご返信ありがとうございます。ただし、サブスクリプション期間の途中でプランがダウングレードされるライセンス キーの購入については、ライセンス キーを購入したベンダーに問い合わせる必要があります。
 
これが不便であり、作業に影響していることは承知しておりますが、発生したライセンス キーのダウングレードについてはサポートできません。
 
敬具、
トーマス
-----------–
読みやすい翻訳をご提供できず申し訳ございません。当社からの返答にはオンライン翻訳を使用しています。どの言語にも対応することが理想ではありますが、現時点ではそれが可能ではありません。こちらが英語版です。
-----------–
Please excuse our translations. Our responses were created using an online translator. We'd like to support every language, but we're not currently equipped to do so. Here is the English version:
-----------–
 
Thanks for your reply, but for any license key purchase where the plan is downgraded in the middle of it's subscription period, we do have to refer you back to the vendor in which you purchased the license key from.
 
While I understand that this may be inconvenient, and is affecting your work, we're not able to assist with the license key downgrade that has occurred. 
 
Kind regards,
Thomas