プロモーションのライセンスキーを入力したのにプランが更新されない

私もAlsaceさん、sts0815さんらと同じ状況です。
Dropbox Plusのプランで利用し、ライセンスの期限が切れる前に、新しいライセンスキーを登録し、「今後使用予定」との表示になっていましたが、古いライセンスの期限が切れる前に、
勝手にDropbox Basicにダウングレードされ、新しいライセンスキーが適用されない状態です。
仕事で使用しているため大変困っています。
Dropbox Basicの状態のため、ライブチャット、メール等での問い合わせもできず、
困っていたところ、こちらの質問に辿り着きました。
早急な対応をお願いしたいです。

検索したところ、2021年にも同様の事例があったようです。
https://www.dropboxforum.com/t5/質問する/Plusの有効期間なのにBasicに切り替わってしまった/m-p/556997#M4736%3Futm_source=community&utm_medium=email&utm_campaign=e21

返信ありがとうございます。

指示されたリンクに飛んでみましたが、Q&Aが示されるだけで、こちらの事情を書き込むような場所を見つけることができません。どこを探したら良いのか、お教えください。

よろしくお願いします。