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Forum Discussion
Não consigo acessar minha conta
Olá, estou tentando acessar uma conta que não entro há aproximadamente uns dois anos, tentei de todas as formas porém parece que de algum jeito ela foi excluida e não foi por mim, pois tinha arquivos muito importantes que não tenho em nenhum outro lugar. Estou muito desesperado, pfv alguém sabe o que pode ter acontecido?
atenciosamente
Wellis Raik
ps: ela ficava nesse endereço de email, tive que criar outra conta
- Izabel
Dropbox Staff
Olá raikwellis,
Bem-vindo á Comunidade do Dropbox!
Não é possível criar uma conta do Dropbox com um endereço de e-maill que esteja em uso em outra conta ativa. Isso significa que se conseguiu criar uma nova conta, como disse, não existe outra conta do Dropbox ativa com o mesmo endereço de e-mail.
Mencionou que não acessou a conta por um longo período de tempo. Isso pode significar que a conta foi encerrada por inatividade.
Se não houver atividade em uma conta do Dropbox durante um período prolongado, ela será marcada como inativa e o Dropbox notificará o proprietário da conta por e-mail. O proprietário da conta precisará apenas acessá-la para remover esse status e garantir que a conta permaneça ativa.
Caso você tenha certeza de ter usado uma conta do Dropbox recentemente, tente acessá-la no www.dropbox.com com um endereço de e-mail diferente. É possível que você tenha várias contas do Dropbox e que a tentativa falha esteja associada a uma conta inativa.
Se desejar, pode entrar em contato com o suporte do Dropbox aqui.
