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Forum Discussion
Meus arquivos no dropbox sumiram
Olá,
Uso o dropbox já há algum tempo e salvo principalmente minhas fotos no aplicativo. Recentemente tive o aplicativo do meu celular, algum tempo depois eu baixei novamente e quando o acessei, todos os meus arquivos haviam sumido. Gostaria de saber o que fazer, ou aonde eles se encontram. Porqueo Dropbox me manda mensagens como se eu fosse uma usuária nova.
- Olá Tainara,
Agradecemos por usar nosso fórum!
Exclusões podem ocorrer quando você reorganiza seus arquivos em um novo local ou os move para a área de trabalho. Já que os arquivos não estão mais na pasta do Dropbox, essas alterações são sincronizadas tanto com o site como com outros dispositivos vinculados.
De qualquer maneira, o Dropbox guarda uma cópia de todos os seus arquivos por 30 dias após a exclusão.
Caso esses arquivos tenham sido eliminados a menos de 30 dias, você pode restaurá-los, diretamente da página de Arquivos excluídos:
https://www.dropbox.com/deleted_files
Para obter mais informações de como restaurar arquivos eliminados, leia o artigo seguinte:
https://www.dropbox.com/help/security/recover-deleted-files
Se os arquivos tiverem corrompidos ou a página não permitir a restauração por ser um grande número de arquivos, entre em contato com nossa equipe de Suporte técnico para que possamos tentar restaurá-los. Leia mais detalhes sobre isso no link abaixo:
https://www.dropbox.com/help/security/contact-support-missing-files
Espero que isso ajude!
Atenciosamente,
Bruna
- Bruna_
Dropbox Staff
Olá Tainara,
Agradecemos por usar nosso fórum!
Exclusões podem ocorrer quando você reorganiza seus arquivos em um novo local ou os move para a área de trabalho. Já que os arquivos não estão mais na pasta do Dropbox, essas alterações são sincronizadas tanto com o site como com outros dispositivos vinculados.
De qualquer maneira, o Dropbox guarda uma cópia de todos os seus arquivos por 30 dias após a exclusão.
Caso esses arquivos tenham sido eliminados a menos de 30 dias, você pode restaurá-los, diretamente da página de Arquivos excluídos:
https://www.dropbox.com/deleted_files
Para obter mais informações de como restaurar arquivos eliminados, leia o artigo seguinte:
https://www.dropbox.com/help/security/recover-deleted-files
Se os arquivos tiverem corrompidos ou a página não permitir a restauração por ser um grande número de arquivos, entre em contato com nossa equipe de Suporte técnico para que possamos tentar restaurá-los. Leia mais detalhes sobre isso no link abaixo:
https://www.dropbox.com/help/security/contact-support-missing-files
Espero que isso ajude!
Atenciosamente,
Bruna
