You might see that the Dropbox Community team have been busy working on some major updates to the Community itself! So, here is some info on what’s changed, what’s staying the same and what you can expect from the Dropbox Community overall.

Forum Discussion

Tainara's avatar
Tainara
New member | Level 2
8 years ago

Meus arquivos no dropbox sumiram

Olá, 

 

Uso o dropbox já há algum tempo e salvo principalmente minhas fotos no aplicativo. Recentemente tive o aplicativo do meu celular, algum tempo depois eu baixei novamente e quando o acessei, todos os meus arquivos haviam sumido. Gostaria de saber o que fazer, ou aonde eles se encontram. Porqueo Dropbox me manda mensagens como se eu fosse uma usuária nova.

  • Olá Tainara,

    Agradecemos por usar nosso fórum!

    Exclusões podem ocorrer quando você reorganiza seus arquivos em um novo local ou os move para a área de trabalho. Já que os arquivos não estão mais na pasta do Dropbox, essas alterações são sincronizadas tanto com o site como com outros dispositivos vinculados.

    De qualquer maneira, o Dropbox guarda uma cópia de todos os seus arquivos por 30 dias após a exclusão.

    Caso esses arquivos tenham sido eliminados a menos de 30 dias, você pode restaurá-los, diretamente da página de Arquivos excluídos:

    https://www.dropbox.com/deleted_files

    Para obter mais informações de como restaurar arquivos eliminados, leia o artigo seguinte:

    https://www.dropbox.com/help/security/recover-deleted-files

    Se os arquivos tiverem corrompidos ou a página não permitir a restauração por ser um grande número de arquivos, entre em contato com nossa equipe de Suporte técnico para que possamos tentar restaurá-los. Leia mais detalhes sobre isso no link abaixo:

    https://www.dropbox.com/help/security/contact-support-missing-files

    Espero que isso ajude!

    Atenciosamente,
    Bruna
  • Bruna_'s avatar
    Bruna_
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    Olá Tainara,

    Agradecemos por usar nosso fórum!

    Exclusões podem ocorrer quando você reorganiza seus arquivos em um novo local ou os move para a área de trabalho. Já que os arquivos não estão mais na pasta do Dropbox, essas alterações são sincronizadas tanto com o site como com outros dispositivos vinculados.

    De qualquer maneira, o Dropbox guarda uma cópia de todos os seus arquivos por 30 dias após a exclusão.

    Caso esses arquivos tenham sido eliminados a menos de 30 dias, você pode restaurá-los, diretamente da página de Arquivos excluídos:

    https://www.dropbox.com/deleted_files

    Para obter mais informações de como restaurar arquivos eliminados, leia o artigo seguinte:

    https://www.dropbox.com/help/security/recover-deleted-files

    Se os arquivos tiverem corrompidos ou a página não permitir a restauração por ser um grande número de arquivos, entre em contato com nossa equipe de Suporte técnico para que possamos tentar restaurá-los. Leia mais detalhes sobre isso no link abaixo:

    https://www.dropbox.com/help/security/contact-support-missing-files

    Espero que isso ajude!

    Atenciosamente,
    Bruna

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