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Forum Discussion

JayT1986's avatar
JayT1986
New member | Level 2
3 years ago

Dropbox-Support

Hallo zusammen,   es gib auf der Support-Seite die Möglichkeit, per Chatbot Kontakt aufzunehmen. Leider funktioniert dies nicht, das Chatbot öffnet sich erst gar nicht. Wie kann man jemandem er...
Abonnements und Kontentypen
Konten & Abrechnung
asjena's avatar
asjena
Explorer | Level 4

Hallo, ich habe ein Problem mit dem Support. Ich bin seit März 2021 zahlende Userin (11,99 für Plus-Abo), das Geld wird auch regelmäßig abgebucht (per SEPA-Mandat durch die Firma Adyen) - aber in meinem Dropbox-Konto wird als aktuelles Abo immer noch "Basic" angezeigt, so dass ich keinen Zugang zu einem menschlichen Support habe, nur Chatbots. Ich bekomme auch keine Emailadresse. Wie kann ich das Problem klären? Bei dem Formular "Billing information" wird eine 12-stellige zahl verlangt, die SEPA-Mandat Referenz hat mehr Zeichen... Bitte helfen Sie mir, ich versuche schon seit mehreren Tagen vergeblich, das Problem zu lösen.!

ernstMreicher58's avatar
ernstMreicher58
Icon for Super User rankSuper User
3 years ago

Kann sein, dass Sie bei der Erstellung des Kontos einen zweiten Akkount angelegt haben?

Vielleicht besteht nur ein Basic Akkount UND ein Plus-Akkount?

Haben Sie mehrer eMailAdressen in Verwendung?

Über die "Passwort vergessen"-Funktion beim Login auf dropbox.com können sie das ausprobieren.

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