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Forum Discussion

Werner's avatar
Werner
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Hallo DSu,

 

willkommen im Dropbox-Forum und danke für Ihren Beitrag!

 

Bitte überprüfen Sie zuvor, ob Ihr Computer die technischen Mindestanforderungen für die Verwendung mit Dropbox erfüllt; bitte installieren Sie ebenfalls die aktuelle Version der Dropbox-Software.

 

Wenn sich die Dateien danach weiterhin nicht öffnen lassen, überprüfen Sie bitte, ob die Funktion „Dropbox Badge“ aktuell bei Ihren Dropbox-Programmeinstellungen aktiviert ist:

 

  • Dropbox-Symbol neben der Uhrzeit > Profilbild/Initialen > Einstellungen… > Allgemein

 

Bitte deaktivieren Sie „Badge“ und überprüfen Sie, ob sich die Dateien dann öffnen lassen.

 

Beste Grüße

DSu's avatar
DSu
Explorer | Level 3
4 years ago

Hallo @Werner,

 

vielen Dank für Ihre Hilfe, leider hat nicht zum Erfolg beigetragen es kommt immer der gleiche Fehler.

Hardware verwende ich ein Surface PRO, Aktuelle Dropbox Version habe ich ebenfalls installiert und auch den Tip mit "Badge" habe ich deaktiviert.

 

Vielen Dank und eine schönen Abend.

 

BG

DSU

  • Werner's avatar
    Werner
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    4 years ago

    Hallo,

     

    danke für Ihre Rückmeldung und die Überprüfung!

     

    Als Nächstes wollen wir versuchen, das Problem zu isolieren; beenden Sie hierzu die Dropbox-Anwendung zunächst bitte folgendermaßen:

     

    1. Klicken Sie auf das Dropbox-Symbol in der Taskleiste (Windows)
    2. Klicken Sie rechts neben dem Suchfeld auf Ihr Profilbild bzw. Ihre Initialen
    3. Klicken Sie dann bitte auf „Dropbox beenden“

     

    Versuchen Sie dann bitte nochmals, die Dateien zu öffnen. Besteht das Problem auch bei abgeschaltetem Dropbox-Programm weiter?

     

    Beste Grüße

    • DSu's avatar
      DSu
      Explorer | Level 3
      4 years ago

      Hallo Werner,

       

      Danke für die Info, und Entschuldigung für die verspätete Antwort.

       

      Das Problem besteht nach wie vor, auch wenn die Dropbox beendet ist.

       

      🤷‍:male_sign:

       

      Beste Grüsse

      • Werner's avatar
        Werner
        Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
        4 years ago

        Hallo DSu,

         

        danke für Ihre Rückmeldung.

         

        Könnten wir bei dieser Gelegenheit bitte nochmals einen Blick auf die Dateien in der Web-Version werfen?

         

        Falls der Fehler beim Öffnen dort ebenfalls weiterhin auftritt, könnten Sie uns bitte auch davon eine Screenshot-Datei senden?

         

        Beste Grüße

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