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Forum Discussion

AMax's avatar
AMax
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3 months ago

Abo PLUS nicht mehr aufrufbar

Ich arbeite seit 2 Jahren mit Dropbox PLUS Abo. Vor 2 Wochen waren alle Daten weg und es sah vieles bei mir nach einem Virus aus. Als ich mich dann wieder anmelde habe ich nur mehr Zugriff auf die BA...
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AMax
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Super, erstmals Danke für die INFO.

1.) Also ich habe definitiv immer nur eine Mailadresse in Verwendung

2.) Ereignisseite habe ich nun gecheckt: an den verdächtigen Tagen habe ich (AM) den App wieder neu hinzugefügt -  wer der GN ist weiß ich nicht?? - siehe unten mein Screenshot

3.) Weiterer wichtiger Hinweis: am Handy, welches auch mit Dropbox verknüpft ist passiert folgenden:  a) steige ich bei Dropbox ein, so ist das auch nur die Basic-Version und es sind keine Daten da; b) gehe ich aber bei einer heruntergeladenen Exceldatei auf "Speichern unter" so komme ich wie früher immer auf die Dropbox PLUS Version wo ich alle alten Dateien sehen!?

4.) Damit ich den PLUS-Support wieder nutzen kann (derzeit bin ich ja auf BASIC zurückgestellt) hätte ich nun mal das einmonatige gratis Probeabo aktiviert

 

 

AMax's avatar
AMax
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3 months ago

Ergänzung:

Nun habe ich schon mal "Dropbox zurücksetzen" versucht und auch die "Ordneraktivitäten" gecheckt: es sieht tatsächlich so aus, als ob diese Konto erst seit 28.8.2024 besteht, da es weiter zurück keine Aktivitäten gibt.

  • BenDBX's avatar
    BenDBX
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    3 months ago

    Hi  AMax ,

     

    In order to further assist, we need to take a closer look at your account. Would you mind if we reached out to you via email to investigate further?

     

    Alternatively, you can reach out to Dropbox Support directly since you have upgraded to Plus.

     

    Apologies if this translation is inaccurate as I have used a program to translate from English to German.

     

    ---

     

    To help you, we need to take a closer look at your account. Would you mind if we contacted you via email to investigate further?

     

    Alternatively, you can contact Dropbox Support directly since you upgraded to Plus.

     

    Sorry if this translation is inaccurate as I used a program to translate from English to German.

    • AMax's avatar
      AMax
      Explorer | Level 4
      3 months ago

      Dear BenDBX,

      no problem with english! I fully agree for further investigations via my email, as I have no more idea what to do and Dropbox Support seems to be complicate too. My mail: [removed per Community Guidelines]

       

      • Nancy's avatar
        Nancy
        Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
        3 months ago

        Hey AMax! Please check your email address and reply back to my message, if you can see it. We’ll go from there.

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