You might see that the Dropbox Community team have been busy working on some major updates to the Community itself! So, here is some info on what’s changed, what’s staying the same and what you can expect from the Dropbox Community overall.
Forum Discussion
Récupération compte Dropbox suite à changement d'ordinateur
Bonjour,
Je ne peux plus récupérer mon compte Dropbox. C'est comme si j'étais un nouvel utilisateur. Malgré l'inscription avec mes codes !
Auriez-vous une solution ?
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Avec tous mes remerciements
- Marion
Dropbox Staff
Bonjour DJ80,
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
Une seule adresse e-mail ne peut être lié qu'à un seul compte Dropbox compte Dropbox.
Autrement dit, si vous aviez déjà un compte Dropbox actif attaché à l'adresse e-mail que vous avez renseignée, il n'est pas possible qu'un nouveau compte soit créé à cette même adresse e-mail.
Deux causes sont possibles:
- Il est probable que le compte Dropbox auquel vous faites référence soit désactivé suite à une inactivité.
- Il est possible que vous ayez renseignée une adresse e-mail différente de celle attachée à votre compte Dropbox actif.
Pour retrouver cette adresse, vous avez cinq possibilités :1. Sur votre ordinateur
Si votre ordinateur est associé à Dropbox, vous pouvez retrouver l'adresse e-mail utilisée pour votre compte en procédant comme suit :Si l'application Dropbox est en cours d'exécution sur votre ordinateur, une icône Dropbox devrait s'afficher dans la barre de menus ou la zone de notification. Cliquez sur cette icône.
Cliquez sur votre image de profil ou vos initiales à droite de la barre de recherche, puis sélectionnez Préférences.
Accédez à l'onglet Compte. Vous devriez y trouver l'adresse e-mail associée à votre compte.
2. Sur votre téléphone ou tablette
Si vous êtes connecté à Dropbox sur votre téléphone ou votre tablette, consultez l'article suivant de notre centre d'assistance pour savoir comment trouver l'adresse e-mail associée à votre compte Dropbox :https://www.dropbox.com/help/9054
3. Dans un dossier partagé
Si vous avez partagé un dossier avec un autre utilisateur, celui-ci peut rechercher pour vous l'adresse e-mail associée à votre compte. Demandez-lui de suivre la procédure ci-dessous :Connectez-vous à www.dropbox.com.
Cliquez sur l'onglet Partage.
Localisez le dossier partagé dont vous êtes membre.
Cliquez sur Partager à droite du dossier. Votre nom et votre adresse e-mail doivent s'afficher dans la liste des membres du dossier.
4. Sur un compte Dropbox payant
Si vous possédez un abonnement Dropbox payant, vous pouvez consulter un débit sur la carte bancaire à l'adresse suivante :https://www.dropbox.com/payments/find_receipt
Si un compte est associé aux informations de paiement, l'adresse e-mail sera affichée à la fin de cette procédure.
5. Dans un e-mail dans le dossier de spam et en ajoutant Dropbox à vos domaines de confiance
Vérifiez votre dossier de spam et assurez-vous d'ajouter @dropbox.com à vos domaines de confiance.J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
