You might see that the Dropbox Community team have been busy working on some major updates to the Community itself! So, here is some info on what’s changed, what’s staying the same and what you can expect from the Dropbox Community overall.

Forum Discussion

Qurios's avatar
Qurios
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2 years ago

Quota faussé par backup

Bonjour,   Suite à l'installation de Dropbox sur un nouveau pc, l'application m'a automatiquement ajouté des dossiers via la fonctionnalité "Backup", ce qui a conduit à un dépassement de mon quotat...
Fichiers et dossiers
Installations et intégrations
  • Marion's avatar
    Marion
    2 years ago

    Bonjour Qurios,

     

    Je suis désolée de savoir que le problème persiste toujours. ☹️


    Afin d’avoir accès à nos outils, j'ai créé, pour vous, un ticket d'assistance.
     
    Quand vous aurez le temps, pourriez-vous s'il vous plaît, répondre à l'e-mail que vous avez reçu de la part de l'équipe support de Dropbox ?

     

    Dans l'attente de vous relire, je vous souhaite une excellente journée! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Qurios's avatar
Qurios
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Merci pour ce  premier retour Marion .

Je confirme que la page https://www.dropbox.com/backup/all est bien vide.


Quant au lien fourni, il ne propose de vous contacter que pour un remboursement ... ? autrement dit je ne peux pas contacter un service compétent relatif à mon problème de quota.

 

Pouvez-vous me fournir un moyen de vous contacter afin que vous puissiez m'expliquer pourquoi mon quota d'utilisation reste faussé.

 

Marion's avatar
Marion
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2 years ago

Bonjour Qurios,

 

Je suis désolée de savoir que le problème persiste toujours. ☹️


Afin d’avoir accès à nos outils, j'ai créé, pour vous, un ticket d'assistance.
 
Quand vous aurez le temps, pourriez-vous s'il vous plaît, répondre à l'e-mail que vous avez reçu de la part de l'équipe support de Dropbox ?

 

Dans l'attente de vous relire, je vous souhaite une excellente journée! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

  • Qurios's avatar
    Qurios
    Explorer | Level 4
    2 years ago

    Email envoyé au support à l'instant.

    Merci pour votre suivi Marion 

    • Qurios's avatar
      Qurios
      Explorer | Level 4
      2 years ago

      Problème réglé le support m'a donné une adresse web pour avoir accès aux fichiers "Backup" qui n'avaient pas été supprimés.

      https://www.dropbox.com/backups/PC

       

      C'est dommage que l'accès ne soit pas plus clair et plus facile à ce lien.   Aucun menu ne permet d'y accéder, il faut rentrer (et donc connaître) l'adresse pour s'y rendre.

       

      Merci en tout cas pour l'aide et les réponses apportées par les équipes Dropbox Marion Mark 

      • Marion's avatar
        Marion
        Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
        2 years ago

        Bonjour Qurios,

         

        Je suis ravie que nous ayons pu vous aider.

         

        Je transmettrai votre commentaire à l'équipe dédiée. 🤗

         

        Je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.    

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