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Forum Discussion

Louise D.6's avatar
Louise D.6
New member | Level 1
10 years ago

Problèmes paiement

Bonjour, J'ai reçu un email comme quoi mon paiement avait échoué, je suis allée sur la page pour remettre à jour mes coordonnées bancaires mais ça ne marche pas. "Impossible de traiter vos informa...
Laureline's avatar
Laureline
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10 years ago

Bonjour Philippe,

Merci pour votre retour !

Nous n'avons pas de réponse préformatée pour le support.

Si nos agents au support Dropbox France vous ont dit que votre paiement avait été refusé, alors nous sommes désolés mais nous ne pouvons rien faire pour vous car les banques conservent les données de refus de paiement confidentielles.

Ce qu'il se passe, c'est que nous avons simplement un message de la banque (si vous avez payé par carte Visa ou Mastercard) nous informant que le paiement a été refusé... Mais nous n'avons pas plus d'informations !

Cela peut être une mauvaise date d'expiration, un mauvais CCV entré, mais des milliers d'autres raisons... Que votre banque pourra vous donner :)

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